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工行临夏和政支行为八旬老人温暖服务显真情

2020-09-15 10:46

信息兰州网讯 2020年9月4日，这是一个普通的工作日，中国工商银行临夏和政支行营业网点迎接了一位步履蹒跚的八旬老人，该支行暖心、贴心的服务让老人连声说：谢谢，谢谢你们帮了我的大忙!
原来这天中午，和政工行营业网点大堂经理热情迎接一位前来办理业务的八旬老人办理业务，细心搀扶老人到支行工银驿站休息，耐心的询问老人需要办理的业务。有些轻微耳聋的老人陆续说明原因，原来是老人的定期存款到期，想要续存，而且想要将卡内剩余余额一并存入定期，老人还展示了之前存入定期时的凭证。
通过凭证，大堂经理发现老人上次定期存期是两年，现在刚好是一年，还未到期，大堂经理立即对老人解释了这一情况，但老人因为听力退化，不能理解。此时，大堂值班经理为老人端来一杯热水，让老人慢慢道来，原来老人记错了，想要把之前的定期取出来和现在的活期存期放到一起再存一年，大堂值班经理看到老人手里拿着银行卡，就搀扶老人到智能机具给老人查看并解释，经过详细的解释说明，老人理解了存款到期的时间，并在智能机具把活期存款转为一年定期存款。
最后，大堂值班经理告知老人明年两个定期存款都是一起到期，一点不用担心，到明年继续找她，把钱再给存到一起，利息也能按时拿到。老人再三确认了存单凭证信息后，对该行的两名工作人员表示了真诚的感谢，说“我这个老头子八十多了，耳也背了，眼也花了，但是心很亮堂，你们也不嫌我麻烦，一次次为我解释，真是太感谢你们两个小姑娘了，现在我们这个岁数的老人外出办事真的很不方便，在你们这我感受了温暖，你们工行的服务就是好，周到啊!”
今年以来，和政支行按照州分行统一安排，高度重视服务品质，积极开展“2020服务先行”等活动，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，涌现出一幕幕“暖融融”的亲情服务场景!(王作宇 马国山)

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