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工行平凉华亭支行营业室多措并举提升服务质量

2020-08-29 14:49

信息兰州网讯 为进一步提高网点服务质量，中国工商银行平凉华亭支行营业室针对网点日常工作服务中存在的问题逐一进行分析，从根本上压降客户办理业务的超时等候。
优化服务面貌。晨会上网点负责人亲自检查每一位员工的服装，工号牌等，从细节优化服务，提升服务面貌。网点通过面貌清新，服务规范，热情服务，积极打造让客户满意的服务。
加强厅堂分流。随着智能设备功能的日益完善，更多业务都可以在智能机上进行办理，减少柜面处理的排队等候时间，有效分流成为网点提高服务效率的关键。华亭营业室实行弹性化服务模式，即现金柜员和对公业务柜员根据实际情况，弹性化工作，灵活补充于厅堂的分流，协助客户经理的“微沙龙”活动。当柜面业务较多时，再临柜进行业务处理。
缩短办理业务时间。华亭营业室作为核算网点，平时处理的对公业务和特殊业务较多，遇到特殊业务或较为复杂的业务时由业务主管监督，将前期工作做完后再上机处理业务。
注重服务细节。针对在服务细节中反复出现，容易忽略和出错的问题在晨会和夕会上及时指正，严肃纪律，鼓励前进，鞭策落后，调动员工的积极性。（李建勋 马国颜）

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