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工行庆阳庆城支行持续做好服务质量治理工作

2020-08-29 14:49

信息兰州网讯 为促进支行服务质量有效提升，激发员工工作状态，提升客户满意度，增强支行服务竞争意识，赢得更高的社会认可度，中国工商银行庆阳庆城支行以上级行工作思路为指引，持续加强支行服务质量提升治理。
一是增强全员责任心。网点每日利用晨夕会时对平时服务不到位的问题进行总结，时刻提醒员工规范自身服务行为，敲响思想倦怠警钟，提高工作责任心，并借鉴他行优秀服务经验，通过“比一比，看一看，想一想”引起员工反思，珍惜现有工作岗位，打起精气神，以高度责任心开展一天的工作。
二是增强服务细节管理。支行对各岗位服务细节再做严格要求。大堂服务是网点服务的纽带，也是提升客户满意度的关键，要求大堂服务人员第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户实时需求做好客户的引导、分流、识别和营销工作。柜台服务人员严格按照“柜台七动作”接待客户，热情细致为客户解决问题。客户经理应“勤动嘴”，做到实时联系客户，以热情专业的服务，拉近与客户的距离，夯实我行客户基础，提高客户忠诚度。
三是落实服务纪律。落实支行负责人分包网点制度，帮助网点解决问题，建立严格的奖惩制度，全员监督，责任到人，奖惩分明，全方位保障服务质量，真正有效提升服务“软实力”。（石轩语 谢茜）

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