工行甘南玛曲支行帮助客户成功追回银行卡被盗损失1000元

2020-08-28 17:40

信息兰州网讯近日，一名藏族客户匆匆忙忙来到中国工商银行甘南玛曲支行营业大厅，告诉工作人员说自己收到95588扣费短信，显示自己银行卡先后支出两笔共计1000元，但自己确实没有消费，并不知情，寻求该行帮助。得知此情况后，该行高度重视，负责人第一时间安排业务主管和值班人员帮助客户查看银行卡个人明细，经核实确实存在两笔微信快捷支付，金额为1000元，显示微信端支付，但在查看客户微信端消费记录时账单上并没有该笔消费记录，实数蹊跷。
为进一步核实情况，该行工作人员立即帮助客户与微信客服取得联系，与其沟通交流，让帮助该藏族客户恢复微信账单，经恢复查阅，仍无此消费记录，之后该行工作人员再次联系微信客服进行沟通，将该藏族客户在我行银行卡绑定微信信息发送核查，经过先后沟通核查对比，最终发现确实有人冒名顶替该客户登录微信，通过实名认证进行了消费。
随后，该行工作人员帮助客户与微信客服进行了多次协商沟通，终于成功将客户损失的财产追回，赢得了客户的高度肯定和好评;临走之前，该藏族客户说道：“没想到你们能够这么细心热情的帮助我，为我挽回了1000元的损失，真的非常感谢你们，扎西德勒!”
今后，该行将继续发扬助人为乐，优质服务的奉献精神，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供优质、高效、便捷、贴心的金融服务。（董亮科张江辉）

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