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工行天水秦州支行多措并举不断提升服务水平

2020-08-19 15:39

信息兰州网讯 近年来，中国工商银行天水秦州支行将服务工作当做日常性、基础性的重点工作常抓不懈，一直坚持高标准、严要求，认真按照总行《营业网点客户服务管理基本规定》和市分行服务考核管理办法等相关制度，抓好厅堂服务、柜面服务、服务纪律及服务规范及厅堂服务管理，力求服务工作成为亮点工作。
一是坚持厅堂规范，发挥厅堂效能。该支行认真贯彻总行“48字”工作思路及“三比三看三提高”工作方法，将“客户至上”放在首位，进一步加强厅堂现场管理，认真落实行长坐班制，有效促进现场管理各项工作。同时，做好厅堂人员排班和补位，保持厅堂关键岗位服务的连续性。并由厅堂服务人员针对等候客户举办微沙龙，进行产品宣传和营销推介，发挥好网点主阵地的营销功能。
二是加强指标治理，提升服务水平。该支行对客户超时等候、满意度评价及95588客户投诉工单处理等硬性指标加大考核力度，与绩效考核进行挂钩，通过绩效考评控制落实整改效果，不断提高各项指标的分值，进而提升网点整体服务水平。
三是完善考核机制，加大通报督导。该支行在认真落实市分行服务考核管理办法的基础上，结合实际情况对服务相关要求作了补充，并由网点负责人定期不定期带领客服经理观看监控录像，认真总结分析服务中的不足和短板，对发现的问题做到第一时间整改，建立服务工作规范化长效机制。（何金池）

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