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全市消费投诉举报分析报告——二季度兰州市为消费者挽回损失304余万元

2020-07-20 16:45

中在预售卡服务方面，包括健身、餐饮、烘焙、干洗等。此外，一些商家服务质量与宣传不符，降低服务标准，服务承诺难以保障；预付卡常有如“一经售出，概不退款”、“本公司拥有最终解释权”等霸王条款；店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。
文化、娱乐、体育服务有252件，占服务消费投诉的8%，主要多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致无法继续营业，服务得不到保障，消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。
值得关注的是，有关物业服务的投诉有178件，占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题:物业公司对物业费、水费、电费等擅自涨价；停车费收取不合理；小区设备日常运转出现故障维修不及时；各种分摊费和特约维修费价格不合理；部分物业公司不提供收费依据；物业服务人员态度差等问题。
此外，美容美发、洗浴服务共178件，占服务消费投诉的6%。主要涉及的问题：多发于美容行业，为顾客提供的各类美护产品价格悬殊，部分为“三无”产品，产品真伪、优劣难辨；使用效果与宣传不符，部分产品使用后出现副作用；随意更换顾客产品，随意加价；不开具收费凭据等。
兰州日报社全媒体首席记者 陈玮

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