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全市消费投诉举报分析报告——二季度兰州市为消费者挽回损失304余万元

2020-07-20 16:45

全市消费投诉举报分析报告——
二季度我市为消费者挽回损失304余万元
信息兰州网7月20日讯 据兰州日报报道 7月19日，市市场监管局发布的今年二季度全市消费投诉举报分析报告显示：二季度，共受理消费者各类投诉5658件、举报1754件，案件办结率达到98%，为消费者挽回经济损失304.24万元。从投诉分析来看，涉及商品的投诉有2603件，占投诉量的46%；涉及服务的投诉有3056件，占投诉量的54%。
交通工具类商品投诉居高
今年二季度，消费者投诉的问题主要有：售后服务问题1885件，占投诉量的33%；合同问题1641件，占投诉量的29%；质量问题785件，占投诉量的14%；价格问题231件，占投诉量的4%；不正当竞争问题125件，占投诉量的2%。
消费者商品投诉中交通工具类达到了487件，占商品消费投诉的19%。主要问题包括：商家不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等；汽车使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，缺陷汽车召回问题等；维修售后过程中的问题，配件只换不修价格不透明、故障屡修不好、过度维修等问题。
购买房屋类有294件，占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题：房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；消费者交付购房“定（订）金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔，银行贷款办理不成功，要求开发商退款遭拒；房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；在合同约定时间内开发商无法按期交房；商品房商家违约等问题。
此外，食品类有284件，占商品消费投诉的11%。主要涉及的问题：疫情期间，部分商家部分物品高于日常价格；宣传与实际不符；商家销售不合格食品；商家销售时未明码标价；食品制作过程不卫生，存在食品安全隐患等问题。
餐饮和住宿服务投诉不少
在服务消费投诉中，餐饮和住宿服务类有592件，占服务消费投诉的19%。主要涉及的问题有：部分餐饮服务消毒措施不到位，乱收费；团购菜品与实际就餐有差距；商品过期，存在食品安全问题；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；酒店设施不达标且服务质量差；不退押金等问题。
销售服务类有361件，占服务消费投诉的12%。大多集

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