西固区新维路社区“解忧茶社”巧解邻里心结

2026-11-05 08:40

邻里闹矛盾拉不开脸，小区改造意见不统一，这些挠头事，在西固区新城镇新维路社区都能放到一张茶桌上解决。该社区打造的“解忧茶社”一扫传统议事的严肃氛围，居民围坐闲谈、畅所欲言，党员干部俯身倾听、现场答疑，社区大小事务在袅袅茶香中商议推进、落地见效，让民生服务更暖心、邻里关系更和睦、社区治理更高效。
以茶为媒探索共治新路
新维路社区是典型的老旧社区，60岁以上老人占比接近一半，邻里纠纷、民生诉求较多。前些年，社区调解矛盾，总在会议室里，现场氛围严肃，老百姓放不开，想说的话不敢说，往往调解半天达不成一致意见。
近年来，新维路社区把党建引领和温情自治结合起来，探索出“以茶为媒、聚力共治”的新路子：整合网格党支部、红色物业、志愿力量，把过去的议事点改成“解忧茶社”，既做民情收集站，也做矛盾调解室，还能开政策宣讲会。
“社区网格员日常入户摸排，把居民反映的物业问题、环境问题、民生需求全部列成议事清单，小事茶社当场商量、限时办结，大事联动辖区民警、镇政府相关部门一起攻坚，做到小需求不出小区，大需求不离社区。”新维路社区副书记杨洁说，社区还吸纳了60多名党员、退休干部、热心老街坊组成“操闲心服务队”，这群人都是街坊邻里熟悉的老熟人，说话有人听、调解有分量，靠着分步调解法，85%的矛盾都能在社区就地化解。
杨洁表示，如今不光有固定茶社，小区凉亭、健身广场都是“流动茶社”，随时随地都能摆开桌子唠嗑，问题化解在前端，温情传到了老百姓心坎上，近3年来，已经累计服务群众1100人次，开展公益活动70场，把服务实实在在送到了群众身边。
温情议事邻居握手言和
“之前楼上楼下因为漏水闹僵了，谁都不肯让步，没想到一杯茶喝完，两人握手言和了。”说起“解忧茶社”，居民们都能说出几件实实在在的事。
市民王兴霞告诉记者，前不久，辖区一栋老旧楼就出了这么一档子事：顶层住户阳台防水层老化，下雨就往楼下渗水，没过多久楼下住户的墙面就泡得掉了皮，两家人为维修责任和费用分摊各说各的理，吵了半个多月，物业上门调解了3次都没谈拢，闹得见面都不说话。
社区知道后，直接把两家人、物业公司工作人员请到了“解忧茶社”。没有刻板的调解桌，几个人围着木桌坐下，工作人员给每人倒上一杯热茶，原本气鼓鼓的两位住户，紧绷的脸先松了下来。
“操闲心服务队”的缬小燕先不说责任，反倒拉着两人唠起了家常：“咱们做了十几年邻居，当年老李你家没人，小王还给你送过菜呢，为这点事不至于伤了和气。”等两人语气软下来，再对着漏水照片捋清责任，当场商量出方案：物业出工出料修公共区域的防水层，两家人共同分摊室内墙面修复的费用。从进门到签和解约定，前后不到一个小时，3天之后维修全部完工。后来两人情分找回来了，还一起报名参加了社区的邻里互助队。
在新维路社区，这样的事不在少数。“解忧茶社”靠的就是用一杯热茶拉近距离，掏心窝子说真话，把过去硬碰硬的对抗，变成坐下来一起想办法的协商，不少闹了很长时间的矛盾，都在茶桌上化开了。
尊重民意攻克改造难题
基层治理靠居民，好事也要顺民心。2025年该社区启动老旧小区改造，本来是惠民工程，没想到在非机动车棚选址上卡了壳：几栋楼的居民意见差很大，有人说选的位置挡采光，有人担心充电桩有安全隐患，还有人觉得车棚占了绿化带，多次到社区提意见，项目迟迟推进不下去。
换做以前，社区可能要反复上门做工作，说不定还会拖更久。这次社区直接把“解忧茶社”摆到了小区空地上，搬来几张折叠桌，泡上几壶热茶，连着3个下午，请居民代表、施工方、设计方坐在一起敞开聊。
“我年纪大了，车棚挡着窗，屋里黢黑，这不行啊。”“敞开的话安全吗？万一小孩乱碰充电桩怎么办？”“车棚谁管啊，以后脏了乱了谁打扫？”居民你一言我一语，把所有担心都摆到了明面上，社区工作人员一条一条记下来，设计方当场对着图纸改方案：原来的封闭车棚改成了半敞开式，不挡采光，通风又好。还加装了定时断电装置，没人用的时候自动断电，解决安全顾虑。后续还由小区居民推选出3名志愿管理员，负责日常看管打扫，不用物业额外操心。
原本意见最大的李师傅看到自己提的“拆墙通风”建议直接被采纳，当场变了态度：“社区真听咱们老百姓的意见，我没话说了，我帮着给其他邻居解释去！”原本预计要拖半个月的僵局，3天就化解了，改造工程顺利推进，建好的车棚成了小区里人人都夸的便民设施。
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守住烟火气办好实在事
一杯热茶，一席闲谈，新维路社区“解忧茶社”成了居民家门口真正的暖心驿站。它跳出生硬调解的模式，以茶为媒、以聊代诉，听家长里短，解邻里心结，把矛盾化解在了茶桌上。
茶社要长久走下去，不能只靠一时热度，贵在常态化坚持，重在实打实落实，应当持续吸纳志愿者、老党员、专业力量，把旁观者变成参与者，把居民的心事记下来、办到位，守住烟火气，办好实在事，让茶社一直有人来、愿意来，成为基层治理温暖长久的桥头堡。

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