西固城派出所户籍室日接待群众120余人次，全年零差错零差评

2026-06-02 09:09

证、翔实存档。张某原为辖区村民，因早年考取大学，户口迁出转为城镇集体户口。多年来，张某返乡定居，悉心照料年迈母亲，为方便照料老人、扎根家乡生活，依据乡村“三投靠”政策，申请将户口迁回原籍。接到申请后，民辅警第一时间启动核查工作。在核实清楚全部情况后，民警依规为张某办理了户口迁移手续。
一天办理90件换证业务
今年，全国迎来首批20年有效期二代居民身份证集中到期换领高峰，西固区临期换证群众达3.2万余人。叠加中小学入学报名、户籍迁转、证件补办等刚需业务，辖区户政业务量迎来阶段性暴涨。西固城派出所户籍室作为分局最繁忙的窗口，办证高峰期日均办理换证业务60件，单日最高可达90件，服务压力剧增。
为高效应对办证高峰、缓解服务压力，西固分局主动担当、积极作为，克服经费紧张难题，积极争取西固区委区政府财政支持，为辖区10个户籍派出所统一配齐全新办公电脑、居民身份证“满意拍”等专业办公设备。新设备的投入使用，有效降低设备故障率，大幅提升业务办理效率、优化群众办证体验，极大缩短了群众现场等待时间，为换证攻坚工作筑牢坚实硬件保障。
面对激增的业务量和有限的警力，西固城派出所户籍窗口全面推行延时服务、预约服务工作机制，始终坚守“不接待完最后一位群众不下班”的庄严承诺，全力满足群众各类办证、落户需求。工作中，身份证内勤周义梅主动担当，化身专职办证引导员，每日佩戴专属引导标识在岗值守，在繁忙的办证大厅来回穿梭。她耐心细致地审核群众申报材料、引导队伍有序排队、安抚群众焦急情绪，手把手指导未成年人规范拍照姿势，贴心地为长发学生整理发型、整理着装。即便每日忙碌至嗓音沙哑、腿脚麻木，她始终以最饱满的热情、最温柔的态度服务每一位群众，用细微坚守诠释基层民警的为民初心。
坚守岗位多年，日复一日地重复服务，悄然改变着两位民警的生活状态。她们把最好的态度、最足的耐心、最暖的服务奉献给了群众；她们用千百遍的温柔应答、无数次的奉献坚守，换来了群众的满意安心、辖区的和谐安稳。
本报记者伊晓明通讯员李军利文/图

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