安宁区洄水湾社区以暖心服务做好基层善治细文章
2026-03-18 09:31
走进安宁区十里店街道洄水湾社区，辖区内居民小区错落分布，传统文化气息与基层治理的温度相互交融，处处透着安稳祥和的氛围。
洄水湾社区成立于2021年，是一个年轻却“担子不轻”的社区。辖区面积3.5平方公里，地域狭长，管辖16个居民小区、6条河洪道，这里既有深厚的传统文化底蕴，也分布着较多地质灾害隐患点。如何在这片土地上“细”治入微，守护3535户、5478名常住居民的平安喜乐？记者跟随社区工作人员的脚步，进行了实地探访。
一张工单背后的情理法
“楼上孩子深夜学习的动静，影响楼下独居阿姨休息，这类邻里噪音纠纷，是我们日常处理最多的诉求。”跟着社区副主任杜娟娟走进辖区小区，谈及矛盾纠纷化解工作，她一边和网格员、物业经理沟通近期诉求处置情况，一边向记者回忆起2月份的一起邻里纠纷调解经过。
“那是2月份快过年时，‘12345’热线转来投诉件，投诉人是楼下五十多岁的独居阿姨，她说楼上每晚十点后，走动、挪凳子的声响不断，吵得她没法休息。”杜娟娟说，按照社区既定流程，投诉工单第一时间下发至网格员，网格员首先联系物业经理核实情况。得先通过物业摸清住户基本情况，不能偏听一方说辞。楼上是四口之家，大女儿读高三，正备战高考，每天学习到深夜，看网课、写作业难免有动静。
一边是压力倍增、争分夺秒的高考家庭，一边是需要安静休息的独居邻居，矛盾看似不大，却关乎双方生活。摸清双方情况与诉求后，社区当即决定入户走访。“我们先后去了楼上楼下两户，实地查看发现，噪音并没投诉人说的那般夸张，主要是老小区楼板隔音差，一点声响就格外明显。”杜娟娟说，在楼上看到，孩子已戴着耳机上网课，走路也刻意放轻，可木地板仍会传出声响。
找准问题症结，调解工作精准发力。“我们跟楼上住户说，孩子备考大家都理解，但楼下阿姨年纪大、睡眠浅，十点后尽量再轻些动作，给椅子腿包上消音垫，看视频全程戴耳机；同时也劝阿姨，多体谅孩子备考的特殊情况，互相包容。一场邻里纠纷就此化解。”社区工作人员补充道。
“社区工作多是家长里短，小事处理不好就会演变成大矛盾。”杜娟娟感慨道。社区的调解记录本上，一
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2026年04月10日 08:04:48