网购遭遇“狸猫换太子”？别急着退货，你有权要求“退一赔三”

2026-03-11 10:23

，售价仅88元，远低于市场价，杨女士以为是清仓优惠，便下单购买。
收货后，睡衣外观看似一致，但细节暴露问题：条纹宽度不一、线头杂乱、面料手感较为粗糙。更关键的是，内侧标签显示品牌为“其其宝宝”，与宣传严重不符。杨女士联系商家理论，对方态度良好地回应“可退货退款，运费我们承担”，对其他问题避而不谈。
“这不是简单描述不符，而是故意混淆品牌，诱导消费。”杨女士虽然十分窝火，无奈之下同意了商家包邮退货的方案。
律师提醒：“货不对板”可“退一赔三”
部分商家利用信息不对称、消费者疏忽心理，通过“傍名牌”“图文造假”“隐瞒缺陷”等方式实施欺诈，严重侵害消费者合法权益。
甘肃合睿律师事务所律师司诺表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民法典》第四百九十六条等规定：一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
维权三步走，守护你的合法权益：
1.下单前：擦亮眼睛，审慎选择。优先选择证照齐全、信誉良好、有售后保障的正规商家；仔细阅读商品详情，关注品牌、规格、产地、质量标准等信息；对“是否正品”等客服承诺要求文字确认。
2.收货时：全程留证，当场验货。建议拍摄开箱视频，记录商品外观、标签、配件等；核对商品品牌、型号、数量、质量是否与页面一致；如发现异常，立即拍照、录像，并保留原包装。
3.发现问题后：及时沟通，固定证据。第一时间与商家沟通，保留聊天记录、通话录音；向购物平台、消费者协会提交投诉，申请介入处理。
兰州晚报首席记者赵文瑞

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