网购遭遇“狸猫换太子”？别急着退货，你有权要求“退一赔三”

2026-03-11 10:23

左：商家宣传页面。右：魏女士收到的实物。（红圈标注商标处明显不同）
■编者按
又是一年“3·15”。3月11日起，本报推出“3·15晚报在行动”专栏，聚焦网购时代的消费陷阱。当“货不对板”屡屡发生，商家的“仅退款”绝非终点，“退一赔三”才是法律赋予消费者的有力武器。我们将持续通过典型案例、律师解读，为您的合法权益保驾护航。
在网购时代，琳琅满目的商品和极具诱惑力的价格让人难以抗拒。然而，当“高性价比”变成“货不对板”，消费者的信任便成了某些商家牟利的牺牲品。近日，兰州市民魏女士和李女士的遭遇颇具代表性：前者买到“李鬼”清洁剂，后者购得“套牌”睡衣，商家均以“仅退款退货”了事。其实，此类行为已涉嫌消费欺诈，消费者依法可主张“退一赔三”！
案例一：电解水清洁剂“李鬼”冒充正品
去年10月，家住安宁区的市民魏女士在某电商平台复购一款曾使用过的家用电解水清洁剂。“页面展示的品牌、包装、使用场景都和之前买的一模一样，我还特意看了宣传视频，确认无误才付款。”魏女士回忆。
然而三天后收货，她却发现商品外包装虽高度相似，但品牌名称并非原厂，且实际产品与网页展示存在明显差异——瓶身材质更薄，喷头设计不同，使用效果也大打折扣。经比对，该商品只在商标处“悄悄”改变了名称，消费者很难察觉。
魏女士立即联系商家，对方却以“页面为系统自动匹配”“商品规格处的文字介绍未明确标注品牌”为由推诿，仅同意包邮退货。魏女士遂向平台投诉，最终在平台介入下获得退款。
案例二：88元“全棉时代”睡衣实为“其其宝宝”
去年11月，李女士在短视频平台为孩子选购一款珊瑚绒睡衣。商品标题明确标注“全棉时代儿童珊瑚绒睡衣”，店铺名称也冠以“全棉XX优选铺”

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