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12315消费提示 理性消费 科学维权

2026-03-11 10:22

3月10日，兰州市12315消费者投诉举报调处指挥中心结合近期消费投诉热点，梳理高频消费问题，发布专项消费提示。
理性消费 从我做起
按需消费不盲从。根据自身实际需求选购商品和服务，不盲目追求“网红产品”“奢侈品牌”。绿色消费践新风。践行绿色低碳消费理念，抵制餐饮浪费；拒绝购买野生动物、非法捕捞产品等；文明消费显素养，自觉使用公筷公勺，践行文明用餐礼仪；景区游览遵守公共秩序。
热点聚焦 警惕陷阱
促销套路藏玄机，识破“限时折扣”“满额赠礼”“清仓甩卖”“网红爆款”等宣传套路，警惕“先提价后打折”“虚构原价”等价格欺诈行为。食品安全要重视，外出就餐时，优先选择证照齐全、明厨亮灶的餐饮单位。网购食品需仔细核对商家资质、生产日期、保质期及检验合格证明，收货时当场检查包装完整性。网络购物风险高，明确退换货规则、售后保障条款，警惕“退换货链接”“快递丢失”等新型诈骗话术。服务消费需谨慎，美容美发、教育培训、健身理疗等服务领域，消费前务必查看商家资质、从业人员相关资格证书。旅游出行时，务必与旅行社签订正规旅游合同，警惕 “低价团”强制购物。
科学指南 助您维权
证据留存是核心。主动索要发票、合同协议等书面凭证。网络消费需妥善保存订单截图、物流信息等记录。协商调解优先行。遇到消费纠纷时优先与商家沟通协商，避免矛盾冲动升级。若协商无果，可优先通过全国12315平台、微信公众号、小程序等线上渠道提交投诉。依法维权不拖延。发现商家存在虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等违法行为，及时向市场监管部门举报。
维权渠道
电话：0931-12315。网络：全国12315平台（www.12315.cn）。微信/支付宝小程序：12315
记者 袁文波

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2026年04月10日 18:27:03