刷闸机同站进出扣费不？刷卡未进站怎么办？乘坐兰州地铁常见问题看这儿

2024-07-17 22:00

奔流新闻讯（记者徐静雯）乘坐地铁时，经常遇到不少问题，“不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？”“刷了卡但是没有进站能不能退费？”为方便乘客乘坐地铁，兰州轨道交通公司归纳梳理地铁乘坐常见问题。

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不乘车时，刷闸机进出站会扣费吗？
会。乘客刷卡/刷码在同一车站进出，单程票由闸机回收，计次票需扣除1次乘车次数，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低车程费。
请乘客根据车站安检处提示牌，不要在同一车站刷闸机进出哦，切记不需乘车时不要刷闸机同站进出。
乘客刷卡/码后未过闸机，无法进站怎么办？
乘客刷闸机进站20分钟以内可以到进站车站客服中心对车票进行免费更新。
若超过20分钟则需进行付费更新方可进站：单程票人工回收；计次类车票扣除1次乘车次数；储值类票卡按实际优惠折扣扣除费用；免费卡种免费更新车票；二维码车票按进出站次序错误处理规则进行处理。
请乘客刷卡或刷码后看扇门是否正常开启，避免未看到扇门开启就换用其他闸机导致无法进站。
若乘客验票后被人抢先过闸，无法进站怎么办？
前往客服中心对车票进行更新。同时，如果因前后两位乘客距离较近，被前方乘客捷足先登，后方乘客则无法进出站，请及时前往客服中心，待车站工作人员核实后凭免费出站票出站。
为了避免这样的尴尬，请乘客持票或刷码时站在黄线外，待前方乘客顺利通过，闸机关闭后再有序刷卡或刷码进出站。
乘客刷卡、刷码时闸机提示超时怎么办？
乘客从进闸到出闸时间超过120分钟时，所有票种均须按线网最高票价补交超时车费，乘客须车站客服中心进行超时更新。
请乘客们注意进出站时间，在兰州轨道交通付费区内停留时间不要超过120分钟。
乘客刷卡，车票内余额不足无法出站怎么办？
乘客所使用的车票不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费，可前往客服中心对票卡进行更新处理或者进行充值。
为避免发生上述情形，请关注卡内余额，及时充值。
乘客进站后，遗失车票如何处理呢？
乘客主动至客服中心按照兰州轨道交通票务政策补票后出站。请妥善保管好票卡，如果遗失请仔细地寻找一下，尽量避免给自己造成损失。
乘客进出站产生单边交易怎么办？
乘客应该使用同一张卡（同一种码）进出闸机，如果产生单边交易需前往车站客服中心进行查询处理，并按照实际行程对单边行程进行及时更新处理或补登，确保乘车记录完整。
乘客凭有效车票乘坐兰州轨道交通，实行“一人一卡（码）、一进一

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