回应供暖诉求温暖直抵民心——兰州市各街道社区工作人员走访一线及时解决供暖问题

2023-12-14 12:00

老旧楼院、南砖瓦窑棚户区等，了解居民供暖情况和生活需求，对供暖过程中出现的难点，居民心中的堵点及时化解。网格员还向社区老年人讲解线上缴费操作方法及优惠政策，手把手帮助他们完成供暖查询、报停、缴费等事项。
夜间巡查处理供暖管道漏水点、连夜张贴供暖管道发生破裂的通知并联系抢修、24小时值守岗位接听供暖热线……天水南路社区力争第一时间受理群众求助，解决供暖问题，让居民感受到社区工作的“速度”，不断提升居民室内“温度”和心中的“热度”。
细分供暖网格，回应居民诉求
“暖气已经送几天了，但我们家至今暖气不热，两组暖气片是冰的，能帮忙解决一下吗？”在酒泉路街道张家园社区中路子22号楼栋群里，像这样的消息马占奎每天都能收到十几条。每一次，马占奎都会在群里积极回复，表示将尽快过来查看，并联系锅炉维修人员处理，及时安抚居民。
马占奎是张家园社区第八网格的一名网格员，身为网格员，他坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，积极走访入户。尤其是在近期开展的“访民问暖”调查活动中，马占奎挨家挨户走访排查，认真听取居民群众心声，充分了解他们的需求，对暖气管道是否存在安全隐患、家中供暖是否正常等问题认真记录，并将排查的问题进行集中汇总，记录在册，做到底子清、情况明，并协调供热站、热力公司解决。
在多次解答居民供暖疑问，协助解决供暖问题后，马占奎也成了一个技术“能人”。简单的管道检修清理，排气拧阀，都难不倒他。主动帮助、耐心服务，帮助老百姓解决急难愁盼，他的付出和服务也不断赢得居民的认可和点赞。
张家园社区以小区为基础、供暖管线为依托，不断优化网格，细分了11个供暖网格，每个网格与供热站建立了信息双向反馈机制，通过各自的信息群及时反馈解决供暖期间的各类投诉和问题，推动问题在网格解决。同时，社区紧盯供暖攻坚项目进度，面对三爱堂小区暖气泄压跑水、供暖不热的问题，社区党委全力协调，一方面稳定居民情绪，一方面积极协调各方力量，尽快恢复了小区供暖。
自供热工作开展以来，张家园社区坚持深入每个楼群院落，通过壮大服务力量、宣传供热知识、强化跟踪问效等方式，全力做好辖区群众冬季采暖保障工作，让供热服务既温暖群众的家，又温暖群

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