■创业达人刘岩：85后创业者“改造”家政行业

2023-12-05 09:12

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“有不少姐妹是因为想免费学东西来找我的，当她们接触得多了，开始意识到这个行业门槛不低，家政人员也可以通过专业知识挣工资，随着自我认可度的提升，乐享家政有了起色。”刘岩说。
同时，刘岩不断提升员工的服务水平，为适合市场发展需求和客户对服务的要求，乐享家政提供的免费培训内容变得更细致更专业，“家政行业首先要注重保护客户隐私，饭菜口味差一点可以改进、沟通方式也可以提升，但保护客户隐私这点绝对不能马虎，这在培训过程中是首先要讲明的。其次，服务水平也很重要，要得到客户的认可就要做到细致，我们在培训过程中，会教姐妹们区分每一块抹布的使用范围。”
渐渐地，乐享家政公司有了硬性规定——不培训不上岗、不体检不入户、不签合同不排工作。“对于客户，我们会每月进行电话回访，不定期进行家访，听取客户意见，提升服务项目。”
经过7个春秋，如今的乐享家政有1.4万从业人员，管理团队23个人。刘岩说，管理不是一件容易的事，自己在挑选管理团队人员方面有严格的要求，“她们是对接者，不仅要清晰传达客户需求，而且要了解从业姐妹们的基本情况，只有这样才能做到客户与入户姐妹的匹配。”回想自己这一路走来，刘岩总结“创业就是要有经历无数次打击后还勇敢往前走的坚持，我没有退路”。
兰州日报社全媒体记者许沛洁文/图
责任编辑：王旭伟

来源：兰州晚报

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