居民点单网格接单办事贴心群众点赞

2023-11-30 07:24

社区合唱团排练中

社区给老人送棉被
“你好，我是北岸公馆的住户，楼上空调外挂机漏水到我家了。社区能否过来帮我解决一下。”“好的，我这就过来看看。”
以上对话，是近日安宁区十里店街道黄河家园社区一住户与社区“热线”之间的一次对话。连日来，黄河家园社区优化网格服务，扎实开展“居民点单，网格接单”活动，通过网格员接单行动，解决群众“急难愁盼”事，聚力打造居民群众“好管家”。
当日的居民点单，该社区网格员王强放下电话后，就接单来到了当事住户家中，马上联系物业公司工程部工作人员入户查明原因，现场协商处理，对管道迅速进行了更换，当场解决了困扰这家住户的漏水问题。
都是熟门熟路人
一张网格里见真章
11月27日，记者走访黄河家园社区，该社区党委书记成亚楠介绍，社区组织网格员、党员志愿者、物业公司，线下通过议事会、入户走访、上门服务、意见征集箱等方式，线上通过楼栋群开展信息、问题收集工作，与网格内的居民聊需求、聊问题、聊建议，拓宽社情民意的沟通收集渠道，搭建交流、议事、活动的平台，精准对接居民实际需求。积极主动上门为行动不便的居民办理老年上门认证和政务服务。把每家每户的大体情况摸了个“门儿清”。
该社区8个网格员，每人划分各自的区域，形成网格，责任落实到人，接单后登门服务群众，处理问题清单，逐个销号。社区网格员陈珍珍说，前不久，黄河家园27号楼一位老年住户，在家摔倒。老人子女不在身边，拨打电话求助。接单后，他和另一名网格员张燕火速前往帮助，紧急将老人开车送至医院。因老人子女都不在身边，且短时间内无法赶回，两人当即决定陪同老人在医院就医，等待老人子女到来，让老人顺利就医。
该社区的这个接单服务，这么利索，取决于网格员都心里有底，都是熟门熟路人，干好左邻右舍事。网格员把自己分内活，干得漂漂亮亮，赢得了大家的称赞。这品牌效应一放大，还吸引来了不少“外援”加入，这里不乏“大党委”成员单位和新业态新就业群体等力量。社区网格员、楼栋长及时在楼栋微信群内回应居民群众诉求，调解化解矛盾纠纷，真正做到了居民有需求、社区有服务。
联合物业大网格
深耕“线下”责任田
网格员的职责在楼院各单元，该社区承担总网格的责任。这几年为居民群众积极争取基础设施上的便利，连年来，配套了相对完善的便民商业服务设施。
老

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