引发情绪共鸣让消费者“走心” “共情消费”：金城商家探路营销新形态

2023-11-20 08:24

功的品牌，企业与消费者之间的共情就显得尤为重要。”王星认为，传统营销模式下，企业更倾向于了解消费者对产品或是服务本身的需求和感受，而忽略了消费者自身情感的诉求，事实上消费升级中消费者的精神需求已经超越对产品本身的需求。 “对于兰州而言，比如今年暑期兰州旅游人数的剧增，应该就是游客对“黄河之滨也很美”的品牌认可，对丝路文化的一种共鸣。”王星表示，但是目前兰州还没有出现基于消费者对品牌情感因素而导致的“野蛮消费”，这也是兰州本土品牌和商业营销中下一步需要关注的方面。
“企业与消费者之间的共情能力可能让消费者对产品产生共鸣、信任度及忠诚度等。”王星表示，作为消费市场或是商家，需要注意的是，触发消费共情可能只是满足消费者短时的心理需求，想要被消费者长期选择，还需要生产技术、产品品质、设计能力等全方面综合实力的提升。
记者手记：
“共情消费”是一种新型的促进消费的营销方式，可以让消费者在购物的过程中感受到品牌的情感和温度，从而提高消费者的购买决策和满意度。在兰州，也有一些品牌和商家在尝试“共情消费”，这种新型的消费方式也有望成为未来消费市场的重要趋势之一。
记者认为，无论“共情消费”未来发展趋势几何，其出现是消费升级的产物，是各界共促消费的成果。
采访中，记者深感，“共情消费”是消费升级的产物，随着消费者购买力的提高，他们对产品的品质、设计和个性化需求也在增加。传统的规模化生产已经无法满足消费者的个性化需求，因此“共情消费”应运而生，通过深入了解消费者的需求和痛点，提供更加个性化的产品和服务。
“共情消费”只是我市消费领域中的一支半节。近日，我省出台20条鼓励优化措施，旨在恢复和扩大消费。优化措施涉及汽车、住房、餐饮等行业，政策方面涵盖金融、税费等内容，倡导提升健康消费，推进新型消费线上线下融合……在兰州市商务局的工作计划中，也提出要坚持挖潜力、添活力，全面促进消费回升增长。记者以为，一系列促消费措施的施行，体现了政府对经济的积极推动作用，鼓励新型消费的健康发展在很大程度上起到了促进消费、扩大内需的作用，成为稳定经济增长的新动能，助力兰州经济社会高质量发展。
兰州日报社全媒体记者蒋凌何怡璇李廷琳文/图
责任编辑：王旭伟

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