引发情绪共鸣让消费者“走心” “共情消费”：金城商家探路营销新形态

2023-11-20 08:24

这种基于文化展示的餐饮店不少，在位于南山路的金味德牛肉面馆内，记者看到，关于牛肉面的原料、故事等相关题材的展示也在店内显眼处陈列，用牛肉面之于兰州人独有的情怀引起了食客的关注。
采访中，记者看到，以“嘴替文学”“怀旧风”和产品文化展示为主要表现形式的“共情消费”在兰州商贸行业出现，商家或是用展览展示将消费者带入消费场景，或是以特定消费群体为目标的情绪带入方式引起彼此的共鸣，这些新颖的营销方式也有效地引起了消费者的关注。
观点：
“良方”还是“鸡肋”？发展迅速与质疑并存
“通过商家的或带入式或展示式的营销手段，我可以对他们产品或品牌的品质、设计、文化内涵等方面的内容有更多的了解。在购买和使用中，也是我们借产品来表达自己的情感、审美和价值观的一个过程。”在苏宁易购金运店内，一位消费者对这里的“嘴替文学”表示认可。“‘共情消费’的产生是消费者需求转变、消费升级、情感营销兴起和社交媒体普及等多方面因素共同作用的结果。”苏平生告诉记者，随着社会经济的发展和消费者个人财富的增加，消费者对产品的需求已经从简单的物质需求转向了更多的情感需求。他们更注重产品带来的情感体验和价值观的共鸣，而不仅仅是产品的功能和价格。
有认可和欣赏，同样有质疑，才能督促事物朝着健康的方向发展。走访中，记者了解到，对“共情消费”理念的出现，质疑和担心的声音也不少。
“我在网上看到过一些可以归纳为‘共情消费’的视频，一般是以通过种种手段引起消费者同情心的方式来达到售卖商品的目的。说实话，我觉得这多少让人有点顾虑。”家住在中心商业区的李先生告诉记者，家附近的商场里有很多基于“共情消费”的带入式展示展销，挺吸引人的，但他也很担心这种营销方式在实体店中会逐步变味。“我觉得我就不太会被这种所谓的共情而打动从而进行消费，这种商家的‘共情消费’会不会有点鸡肋了？”对于“共情消费”，在西站的一个大型商场内，一位正在购物的女士这样告诉记者。
出路：
打造成功品牌企业与消费者之间共情尤为重要
“‘共情消费’旨在消费者在逛街购物中融入情绪表达和价值共情。‘共情’最早出现在哲学和美学领域，之后受到了心理学学科的广泛关注，简单来说，共情就是感知力。”兰州大学经济学院教授王星在谈及“共情消费”时表示，在营销领域，共情其实就是感受消费者的感受。如何才能让“共情消费”这种促销手段保持良性发展？记者走访了经济领域的专家学者。
“要打造成

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