引发情绪共鸣让消费者“走心” “共情消费”：金城商家探路营销新形态

2023-11-20 08:24

苏宁易购的“嘴替文学”
“怀旧风”、“嘴替文学”、“沉浸式展示”……不知不觉在兰州的商贸行业中，出现了不少能引起消费者情绪共鸣的消费形式。这种情绪上的共鸣让消费者愿意通过购买和使用产品来表达自己的情感、审美和价值观。这也是一种新兴的商业促销理念——“共情消费”。在现代消费中，“共情消费”越来越受到消费者的青睐，“共情消费”的情绪共鸣通常是由于消费者对产品的品质、设计、文化内涵等方面的认可和欣赏而产生，消费者不再仅仅关注产品的功能和价格，同时也更加注重产品的情感价值和文化内涵。
走访市场，记者看到“共情消费”已逐步根植于我市零售、餐饮、百货等商贸行业，但同时，“这是商家发展的‘良方’还是‘鸡肋’？”“情绪共鸣下的消费行为会不会后悔？”“‘共情消费’能走得长远吗？”……种种的质疑与困惑也出现在商家和消费者当中。近日，记者走访我市部分商家、消费者和专家学者，听到了他们的看法和建议，为“共情消费”的良性发展贡献了真知灼见。
现状：
金城商家“共情消费”形式多样叫好又叫座
“一边玩去，别和我抢饭碗”“不能加倍努力也能随心所欲”“污渍就像项目，拖一拖就没了”……日前，在苏宁易购金运店内，不管是购物广场的广告屏，还是门店内很多家电产品旁边，都配以或“发疯吐槽”或“笑中带泪”的带梗文案。这些带有情绪的产品文案，被称为“嘴替文学”。新奇的文案吸引了不少消费者驻足观看，尤其以年轻消费者居多。在共情营销链路中，苏宁易购不断进行年轻化尝试。“任何成功的改变，都是迎合市场的双向奔赴。”甘青宁苏宁门店运营中心总经理苏平生如是说。
采访中，记者看到，不仅是“嘴替文学”，“怀旧风”也是“共情消费”的表现形式之一。走进兰州市部分“怀旧风”店铺，置身其中，店家在保留现代思维的基础上布置的老物件、老场景，瞬间就把记者拉回了孩提时代。“怀旧风”利用消费者对过去的怀念和情感联系产生情绪共鸣，从而推动“怀旧风”商品的市场需求。
在城关万达广场四楼餐饮区的一家小吃店内，罗薇和朋友正在点餐，她告诉记者，刚看了场电影的她们在选择餐饮店时看到，这里不仅有品种丰富的本地小吃，墙上还张贴了不少俚语详解的本土文化展示，一下子就吸引了她们进店，“品着本地小吃，看着熟悉又内容丰富的俚语注释，既满足了口腹之欲，又愉悦了心情，何乐而不为？”她笑着告诉记者。走访中，记者发现，

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