青春之风助力文明实践落地生根我市大学生争当志愿者服务轨道交通

2023-11-17 09:00

生社会实践能力的同时，打造出一块具有轨道交通特色和亮点的志愿服务品牌。”兰州轨道交通运营分公司团委相关负责人表示。
加强岗前培训提升服务能力
到达所服务的站点后，甘肃中医药大学大二学生吕俊杰迅速调整状态，根据当天站内需求对其他同学进行分工，并安排好排班。在吕俊杰的组织下，甘肃中医药大学的同学们各归其位，有条不紊地开始一天6小时的志愿服务。
遇到在售票处、路线图处踌躇的市民和旅客，总是主动询问是否遇到难题；碰见在闸机口、安检处提着大件行李的市民的旅客，也总会大步上前帮忙搬运……说话礼貌、语气轻柔、面带微笑，这些穿着胸前印有校徽马甲的同学，在熙熙攘攘的人群中织出一道色彩亮丽的风景线。
不少市民和旅客对这些学生都作出了“服务能力强”的评价。而大家能够获得这种认可，与学校、兰州轨道交通运营分公司扎实开展的岗前培训关系密不可分。
吕俊杰告诉记者，甘肃中医药大学在参与此次活动前，就专门做好了策划题为“温情交通轨道互助”策划书，其中有部分重点说明培训环节的开展步骤。“每次出发前，我校学生社团联合会的相关人员都会对志愿者进行文明礼仪、安全上岗的培训，反复提醒一些注意事项。”
兰州交通大学和兰州工商学校也同样如此，详细制定此次志愿服务的培训计划，培训内容包含地铁安全文明提示语，劝止不文明行为、违规行为时的注意事项，自动售票机、出入站闸机和站台服务要点等。这对大家服务能力的提升起到了帮助作用。
兰州轨道交通运营分公司在大学生志愿者到岗时，也开展了扎实的培训工作。除了安排各岗位班组长针对岗位特点进行岗前业务培训，让志愿者们更快了解工作标准和服务规范，也反复强调“任何突发、无法解决的事件，均要第一时间通知工作人员，切不可自行处理”，保障志愿者高效安全为市民、旅客提供服务。
旅客反馈良好温暖激励学子
在这次志愿服务中，最让这些学生感到温暖和激励的，莫过于来自市民、旅客在受到帮助后的一声声“谢谢”，他们投来的善意目光，如同阵阵暖流，沁入大家心田。
“这些大学生帮了我很大的忙。”从西安远道而来的旅客陈先生表示，这是他第一次来到兰州，因为年纪大、不熟悉路况，他在找寻通往目的地最近的地铁出口时犯了难。正在纠结时，兰州工商学院的几名志愿者主动上前，为他解了困难。
“一名家就在兰州的志愿者很快就为我说了路线，还告诉我出去应该如何转车。”陈先生感激地说，他觉得，这些大学生就像是兰州一张张流动的文明名

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