绝知此事要躬行 ——皋兰县“一把手走流程”从一线视角探索服务新路子

2023-11-09 07:36

营商环境的好坏是衡量一个地区竞争力强弱的重要指标，而公共服务是营商环境的试金石。“一把手走流程”正是在这一领域瞄准企业和群众的痛点、堵点、难点发力，不但让群众与企业办事更省心、贴心、顺心，也有助于让“一把手”站在群众需求角度，以百姓视角审视和解决问题，最终提升的必将是群众满满的获得感和整座城市的吸引力。
近期，皋兰县开展了“一把手走流程”活动，行政审批和公共服务部门的“一把手”来到办事大厅，来到企业一线，以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。
角色转换让服务有速度也有温度
在“一把手走流程”活动开始后，记者在皋兰县政务服务大厅见到了皋兰县住建局党组书记、局长魏建军，他正在以一名项目办事人员的身份在投资建设项目审批服务窗口咨询。从企业拿地，到项目办理备案、用地、规划、环保、施工许可等审批手续，及水、电、气、暖等市政公用服务报装事项，魏建军全过程进行了体验。
“这次体验让我有一个最大的感受就是‘一窗办理’确实是很重要也很有必要的，项目各项流程不能省，但效率可以通过简化办事流程而提高，这是我们住建部门在窗口服务中最需要注意和改进的方面。”魏建军说，要把重点放在主动帮助项目解决遇到的难点问题上，切实让企业真切感受到项目保障良好的营商环境，推进项目建设提质增效。
“申请法律援助需要哪些条件，怎么申请，都需要哪些材料，几天能出结果？”在皋兰县政务服务大厅法律援助窗口，皋兰县司法局党组书记、局长朱永祖以办事群众的身份，从接受导服、排队取号、提交资料等环节进行了全流程参与，围绕工作流程是否存在堵点、痛点、难点等问题，对法律援助全流程工作进行了详细了解。
“窗口工作人员的责任感，接待来访群众时的态度和服务要进一步加强和细化。”朱永祖在体验结束后，与窗口的咨询人员耐心交谈，并用自己的真实感受为例向工作人员提出建议和要求。
把脉问诊把服务送到企业“心坎上”
“一把手走流程”，体验是措施，提升是目的。作为优化营商环境包容普惠创新的牵头推进部门，皋兰县科技局党组书记、局长马历佳多次带领业务骨干深入企业及各合作社进行走访调研，坚持问需于企，走流程听建议，积极响应，将企业最需要的“送上门”

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