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延伸服务触角 提升治理效能 西固区山丹街社区“百姓档案”架起党群沟通连心桥

2023-11-07 07:36

调解决。接到居民反映的情况后，社区工作人员立即入户了解情况，发现屋顶墙面渗透水渍，碗柜有被泡的痕迹。随即联系楼院长和宝石花物业管家到居民家中实地走访，查找到了漏水原因。经过大家共同调解协商后，楼上住户答应进行下水管维修的工作，物业联系了维修工人上门维修，邻里之间的矛盾得到了及时化解，两家对社区的调解结果很满意。
山丹街社区积极探索“百姓档案+民主协商议事”模式，根据社区实际情况，广泛连接辖区共驻共建单位资源，打造了共治共建共享的民意协商交流平台——“百姓红色议事厅”，做到服务群众“无缝隙”，群众诉求“全响应”，社区服务“零距离”的基层治理新格局。家住十五街小区的居民因遛狗未拴绳而引发了一系列矛盾纠纷，双方就赔偿问题未达成一致，遂找到了社区要求协调解决，社区得知此事后协调街道司法所、驻社区律师召开“百姓民主议事协商会”，将纠纷化解在了一线。
全流程闭环机制
主动为群众办实事
“其实社区没有太大的事，主要是一些微服务，我们由社区党委牵头，与相关责任单位进行沟通协调交办，建立健全‘主动排查发现问题－百姓档案跟踪记录－及时反馈办理情况’的全流程闭环化工作机制，主动为群众办实事、办好事。”山丹街社区党委书记、居委会主任魏志强说道。
走进山丹街社区办事大厅，一面书写着“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗格外醒目，送锦旗的是新嘉园小区居民雷丽霞。
在化解新嘉园房产证办理过程中，遗留问题多、时间跨度大是最大的难题，小孩上学难等一系列问题困扰着居民的生活，部分住户们为此“头疼不已”。山丹街社区工作人员在走访中得知雷丽霞的孩子今年上学急需房产证后，立即联系小区物业，共同商讨解决办法，经过各方的不懈努力，雷丽霞拿到了盼望已久的房产证。“感谢社区多方奔走和协调，让心里的一块石头落地了。”雷丽霞感动地说。
前阵子，山丹街北街自来水管破裂导致区委小区居民家中停水，社区得知这一情况后，第一时间联系自来水公司、区房管局和物业前往现场勘查情况，同时，利用社区建立的“幸福邻里”微信群向小区居民说明情况、安抚居民情绪。经社区上下协调，用最短的时间完成了抢修，恢复了用水，也消除了可能存在的地陷危险，成功化解了此次自来水管破裂外溢事件。
据了解，自2019年建立“百姓档案”以来，该社区已办理老旧花坛升级、居民小区驱虫灭蚁等各类居民关心的实事千余件，努力做到“小矛盾不出网格、解难题不出社区”，让“百姓档案”装满了

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