“安宁事安心办”持续提升服务质量

2023-11-06 11:24

信息兰州网消息安宁区政管局通过帮办代办、部门联动、业务协同，实现“一件事一次办、一网通享、一窗通收、一网通办”，全力打造区政务服务“安心办”品牌。今年来，该区积极开展营商环境创新改革，持续巩固提升既有优势，聚力形成了一批指标领先、特色鲜明的营商环境“安宁品牌”。连日来，该区以“安心办”工作机制优化服务流程，不断推进政务服务能力、审批流程、办理机制“大提升”，努力让“安宁事安心办”。
打造特色服务品牌
近日，记者走访了解到，安宁区打造特色服务品牌，覆盖到了该区各单元。安宁区法院建设12368诉讼服务热线，线下开通了小微企业“绿色通道”，设立了“潮汐立案窗口”，线上创新了互联网法庭、微法院等模式，让群众和企业只需通过手机或电脑，足不出户就可以在线完成立案、调解等全部流程。
安宁区信用办联合该区文明办、区市场监管局、区商务局等单位，通过宣传发动，择优推荐、资料审核等环节，引导和推动更多的市场主体把诚信理念贯穿到生产、经营、服务、管理的各个方面。在近日“诚信示范街区”举办的“诚信经营企业”和“诚信经营户”授牌仪式上，该区着力打造“信用安宁”区域品牌。
安宁区负责人介绍，将主题教育成效转化为优化营商环境实效，安宁区以“全市领先、全省争先”为目标定位，以优质服务助力企业高质量发展，推动营商环境评价指标实现较大提升，扎实促进营商环境的体制机制更加完善。
持续提升服务质量
当日走访中记者了解到，主题教育以来，安宁区牢固树立“服务者”精神，常态化开展“一把手走流程”活动，围绕开办企业、办理建筑许可、纳税、登记财产、劳动力市场监管、包容普惠创新等18个指标开展“一把手流程”活动44次，持续在优化营商环境提升自身服务上先发力，带好头。
据介绍，该区依托“甘快办”平台，围绕“全程网办”“省内通办、市内通办”，主动对标“减材料、减环节、减时限、优化办事流程”。全区共认领编制发布事项8112项，事项认领率100%。全区可网办事项8104项，网办率99.90%；可全程网办事项8067项，全程网办率99.45%。全区“三减一优”平均跑动次数0.02、平均材料数1.72、承诺时限压缩比90.83%、即办件率89.77%。完成全省通办事项107个、完成全市通办事项233个。
截至目前，该区最多跑一次事项占比为99.86%、“一件事一次办”办件数量918件、线上受理率90.08%、按期办结率99.20%。同时依托5G智慧办税自助厅，累计为纳税人提供全天候、全智能、全业务的“一站式”办税服务11732户次，利用远程协助和智能导税设备咨询辅导400余户次。
据介绍，“一把手走流程”走的是流程体验，做的是“把群众的事当成天大的事”，本质上是窗口各部门服务的优化和作风的转变，通过进驻部门负责人到现场模拟窗口办事，体验群众办事流程，深入挖掘群众办事需求，全面提升服务质量。
服务态度，是反映服务质量的基础，优质的服务是优良的服务态度决定的，良好的营商环境是高质量发展的重要保障。安宁区各部门、各单位、各乡镇街道认真对标对表先进，虚心学习先进经验做法，突出目标导向、问题导向，积极主动在主题教育中“探源问路”，找准服务企业着力点，以“优”解“忧”，努力将学习成果转化为推动营商环境优化的实际成效，赋能安宁区经济高质量发展。
兰州日报社全媒体记者张旭永

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