服务再升级 “流量”转“留量” 我市多部门联动应对旅游高峰

2023-09-27 07:12

关部门联动打好“组合拳”
今年以来，我市旅游人次突破新高，相关部门在迎接旅游旺季时围绕解决“停车难、行车难、打车难、如厕难、住宿难”等“老大难”问题，采取了很多行之有效的措施，赢得了市民游客的点赞认同，使我市旅游口碑达到了历史最好，“黄河之滨也很美”的金字招牌叫响了全国。
但是，中秋国庆游客量出现激增后叠加阴雨天气，交通拥堵、停车、打车、如厕、食品卫生、酒店房价、景区周边治安等重点问题将会再次涌来，一旦处理不当或者解决不及时将影响城市形象。“针对此，全市文旅系统将与市直各部门、各区县政府联动，打好协同作战的‘组合拳’，快速统筹解决各类大小突发事件。”市文旅局负责人表示。
据了解，下一步我市公安、交通、市场监管、城管、商务、黄河风情线管委会等相关部门，将提前谋划、制定预案，抓好工作落实，针对相关情况采取一系列行之有效的措施，全力呵护即将到来的旅游高峰，为文旅市场“中秋国庆”期间的繁荣发展提供有力安全保障。
标本兼治守好旅游服务“晴雨表”
众所周知，涉旅投诉是反映旅游服务质量的“晴雨表”，只有做到标本兼治才能更好助推旅游业高质量发展。
“‘治标’就是要处理好每一起涉旅投诉案件，维护游客合法权益；‘治本’就是要深入开展涉旅投诉数据分析，以投诉反映出来的问题为导向，切实提升旅游服务质量。”市文旅局负责人告诉记者：“我们提出让游客‘乘兴而来，满意而归’，这需要以游客感受为第一感受，以满足游客需求为第一标准，多思游客之想、多解游客之忧。”
据了解，接下来我市各部门、各区县将以12345服务热线为重点，以来访、来电等渠道为补充，多元化解决不同游客的投诉需求，全力做好涉旅投诉举报和舆情处置工作，努力以最快的速度、最好的态度、最优的服务，维护市民游客的合法权益，赢得市民游客的理解和信任。
市文旅局负责人表示：“兰州‘最火暑假’刚过，中秋国庆假期接踵而至，这既是利好，也是大考，责任重大，任务艰巨。我们将不断完善工作机制、强化协调联动，大力营造氛围、提升城市形象，及时处办投诉，做好服务保障，压紧压实责任、守牢安全底线，交上一份满意的假日旅游保障答卷。”
兰州日报社全媒体首席记者李超文/图
责任编辑：王旭伟

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