安宁区12345热线5大举措助力办结率群众满意度大大提升

2023-08-31 12:36

日，满意率96.7%。群众满意度不断提高。建立“催办督办制”，解决逾期问题。建立考核通报机制，印发《中共兰州市安宁区委办公室安宁区人民政府办公室关于<12345政务服务便民热线管理办法（试行）>的通知》，制定12345热线考核评分标准，包含工作响应度、诉求解决情况、答复质量、办理时效、知识库建设、办理满意度等6个方面内容，对各单位当月各项考核指标进行考核排名，每月对单位热线工单承办情况进行通报。
4月1日至6月30日，安宁区级热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类诉求件共7421件，其中一般件6449件，紧急件972件。不满意件共242件（一次办理不满意件218件、二次办理不满意件34件），满意率96.7%。其中重复诉求件90件、无法解决件49件。群众满意度，正在逐步提升。
兰州日报社全媒体记者华晓婧
责任编辑：马和相

来源：兰州晚报

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