兰州轨道交通多举措提升运管水平做好运营服务“四门课” 答出乘客出行“满意卷”

2023-07-07 09:24

线路运营服务部门不断加大多元化支付过闸方式投入力度，先后更新维护各类设施设备200余次，动态调整票务技术管理模式，使乘客享受到更加快捷的出行体验。同时，持续开展便民乘车行动，与各银行、金融机构积极开展合作，推出多项乘车优惠活动。据统计，兰州轨道交通线网多元化过闸方式占比达71%，轨道交通2号线一期工程多元化支付过闸占比超过68%。
兰州轨道交通智慧试点车站为平台，利用智能技术升级线网运营服务水平。在智慧车站两端及中部的智能客服设备上，乘客可就目的地进行票务办理，疑难问询和往来路径查询。在信息服务方面，客流状态等信息实时查询功能试点推出。服务集成大数据、云服务等多项智能智慧科技，通过站内PIS视频系统显示器便可实时获知车厢客流状态、舒适度、温度等信息。
同时，兰州轨道交通还在线网各车站增设“爱心服务岗”，配备应急药箱、针线包、轮椅等便民设施，并推出“爱心接力”服务措施，在提供问询导引、失物招领、旅客救助等服务的基础上，安排专人为残障等特殊群体乘客提供暖心便捷服务，更新车站磨损盲文标识。在全线推行“准妈妈徽章”特色服务，向“孕初期”人群配发识别徽章，提供伴随式服务。
注重细节服务锻造服务精兵
2号线一期工程开通试运营一周以来，兰州轨道交通运营服务人员持续为乘客提供暖心服务，先后为乘客提供车票代买，失物寻找，紧急救助等服务内容。期间，垫付车票费用200余元，寻回失物30余件，配合各医疗单位机构挽救危急乘客1人，帮助数十名残障人士乘车出行。在服务过程中，他们第一时间把兰州轨道交通的精致服务奉献于每一位乘客。
同时，兰州轨道交通一线运营部门结合线网服务实际情况，为乘客提供舒适的出行环境。在当前高温天气环境下，启用直接蒸发冷却通风降温系统，使车站温度湿度控制在人体体感舒适温度范围。
兰州轨道交通运营服务部门继续采取“党建+运营服务”模式，针对一线服务薄弱环节，组织业务水平过硬的共产党员先后将各类事项处置经验汇本成册，内容涵盖运营一线所涉及的乘客服务、系统操作、公共应急等15项课题，组织开展党员公开课1期。针对技术类难题，在线路开通试运营前，组织全体乘务人员重点学习电路原理、机械结构、车载系统等知识。同时，一线共产党员骨干人员以录制网课的方式，完善了《乘客事务处理常见问题》《进路闭塞法行车组织》《车站给排水、水消介绍》等线上课程，为全线员工提供最生动的业务指导，确保大家学有目标

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