兰州轨道交通多举措提升运管水平做好运营服务“四门课” 答出乘客出行“满意卷”

2023-07-07 09:24

兰州轨道交通运营服务单位以做精做活运营管理服务工作为总要求，多举措提升服务质量水平，推动线网运营服务向专业化提升，向品质化转变，向规范化发展，以服务树品牌，不断增加市民乘客对兰州轨道交通服务品牌的感知度、认可度。
加强安全生产保障便捷出行
兰州轨道交通按照安全生产工作总体目标，围绕安全生产标准化、运营安全风险及隐患排查治理双重防控、防汛防寒、乘客服务、应急处置等多个方面开展了贯穿全年的线网运营安全生产工作。修订完善《兰州轨道交通1号线、2号线运营安全生产工作方案》，逐级签订安全生产责任书，定期开展安全生产工作专项检查。在线网运营中，各站安检人员严格履行职责，确保无危险品进入车站。同时联合公安部门，在早晚高峰期共同进行安全检查及服务保障工作。各站员工加大车站各部位设施设备巡检力度，增加车站屏蔽门、列车自动门故障报修渠道，不定期开展安全生产演练。在发生大客流情况时做好乘客导流，增加进站安检入口，在人流聚集的站台两端等区域增加疏导人员，指引乘客前往人少区域。
夯实“八化”建设塑造服务品牌
兰州轨道交通继续巩固深化以“班组管理五型化、行车岗位严谨化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化、环境卫生整洁化、警企联动一体化”为目标的车站“八化”建设成果，着力塑造“出行无忧、贴心一路”的服务品牌。通过制定完善《“巩固八化建设，提升服务质量”专项活动方案》，各运营服务岗位员工把上岗前严格整理服务形象，在岗服务中耐心有礼作为行为习惯，时刻保持热情主动的服务态度。利用接发列车间隙，引导乘客按地面指引排队候车，及时提醒乘客注意列车到站信息。切实履行乘客首问责任制，对乘客提出的疑问、问题、意见及时回复，并总结整理乘客常见疑问台账，做到乘客意见有记录、乘客疑问有结果。在线路行车管理中，严格执行上线前检查作业流程，严格卡控施工安全，运营前强化车站辐射范围的遗漏工器具检查，持续强化折返站行车管理工作，确保乘客无滞留、物品无遗漏。
在巩固“八化”建设过程中，运营服务部门还采取“早晚双督导，全站点覆盖”的形式，对安检作业、站台岗作业标准、客服中心服务标准和环境卫生等方面进行督导，形成了基础管理规范、环境卫生整洁、乘客服务贴心、服务作业标准的车站管理新格局。
拓展服务内容满足乘客需求
针对市民乘车习惯，兰州轨道交通

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