构建服务新模式推动军休新发展 ——兰州市军队离退休干部第二服务站军休工作的探索与创新

2023-06-14 09:00

红心向党宣讲团进校园开展红色故事宣讲活动

兰州市军休二站老年大学舞蹈队在省军区第一干休所和兰州市军休二站基层党支部共建活动上汇报演出
“服务站组织的活动越来越多了，总有自己喜欢的内容。”“有书法、舞蹈、还有养生课程，老有所学。”“现在参加活动的同志越来越多，心情好多了。”甘肃兰州的参战军休干部张子库如是说。
近年来，为积极应对军休干部逐渐老龄化和服务需求多元化的特点，兰州市军休二站紧密结合工作实际，创新推出“3+1+N”量化服务模式，丰富军休干部文化娱乐生活，组建“三支红色宣讲团”，有力提升了军休服务管理质量。
全程量化的服务模式
丁零零、丁零零……
军休干部张卫国给军休二站包片服务联络员魏璇拨通了电话。
张卫国因为身体不舒服，外地游玩时被送进急诊。回到兰州后他想报销异地住院费用并办理长期门诊，可是家里只有自己和老伴，行动很不方便。
听闻此消息后，联络员魏璇按照常态化服务章程，及时告知站负责人。第二天一大早，魏璇就到达了军休干部张卫国家中看望并收取医保报销资料。当工作人员把相关手续跑完、办妥，送到这位军休干部张卫国手里时，老人情绪很激动地拉着联络员魏璇的手又递水果又递酸奶，不停地跟工作人员道谢，眼眶泛起泪光。
近年来，军休二站紧密结合工作实际，将军休干部居住区划分为东、中、西三个片区，以“分片包干明责任，量化管理促服务”为抓手，创新推出“3+1+N”量化服务模式，即：3名领导班子成员各自分管一个区域；1名工作人员对应联系十余名军休干部，N是指首问负责制、重大节日慰问制、安老服务制、住院慰问看望制等后续适应新时代的不断提供并扩充的无穷服务制度，有力提升了军休服务管理质量。
在日常服务管理中，军休二站严格落实“3+1+N”责任，细化服务措施，综合运用现代化保障手段，为军休干部提供精准化服务。统一制定每日工作计划，形成工作台账，每天向军休干部线上推送天气预报、养生常识、时政要闻；在重大节日、纪念日等重要时间节点开展具有鲜明特色的线下慰问活动和主题活动；为所有军休干部提供代办服务；将60岁以上军休干部纳入虚拟养老院，并提供24小时上门服务。“3+1+N”量化服务模式，为军休干部提供了全天候服务，构建了新时期良好的工休关系，赢得了广大军休干部的赞誉。
丰富多彩的精神世界
2022年，但光明刚从部队

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