从硬件之变到思路之变兰州公安转变作风打造公共交通领域矛盾调解“终点站”

2023-06-01 09:24

广大行业从业者对矛调中心越来越信赖，从最初的“请进来”变成了现在的“主动走进来”。
群众利益无小事。翻开中心的调解日志，因出租车计费、绕路等问题导致的司机与乘客之间的纠纷占绝大多数，而这些纠纷看似是一桩桩鸡毛蒜皮的小事，如果处理不好很容易酿成大隐患。
今年4月6日，出租车管理大队接到交通治安分局指挥中心指令，乘客沈某在乘坐网约车时，因司机操作不慎将其下嘴唇磕伤，双方产生争执，需要尽快介入协调。
值班民警立即联系当事双方前往矛调服务中心进行调解。通过调取车内的视频监控，还原事故过程、厘清双方责任、耐心开展调解，最终，双方达成和解。
“双方当事人最大的顾虑是自己的诉求得不到充分理解，所以在化解矛盾纠纷时，一定要秉持合法、合情、合理的调解理念，站在矛盾双方的立场上寻找问题所在，才能提升群众满意度和认可度。”参与多起矛盾纠纷调解的民警史林军“实战经验”越来越丰富，群众认可度也越来越高。
矛调中心运行以来，共受理处理纠纷类、救助类警情1259起，成效明显。“矛调中心高效运行，是兰州公安践行以人民为中心的发展思想，努力提升服务水平，着力解决群众急难愁盼问题的生动体现。”出租车管理大队大队长单龙昌说。

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