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从硬件之变到思路之变 兰州公安转变作风打造公共交通领域矛盾调解“终点站”

2023-06-01 09:24

广大行业从业者对矛调中心越来越信赖，从最初的“请进来”变成了现在的“主动走进来”。
群众利益无小事。翻开中心的调解日志，因出租车计费、绕路等问题导致的司机与乘客之间的纠纷占绝大多数，而这些纠纷看似是一桩桩鸡毛蒜皮的小事，如果处理不好很容易酿成大隐患。
今年4月6日，出租车管理大队接到交通治安分局指挥中心指令，乘客沈某在乘坐网约车时，因司机操作不慎将其下嘴唇磕伤，双方产生争执，需要尽快介入协调。
值班民警立即联系当事双方前往矛调服务中心进行调解。通过调取车内的视频监控，还原事故过程、厘清双方责任、耐心开展调解，最终，双方达成和解。
“双方当事人最大的顾虑是自己的诉求得不到充分理解，所以在化解矛盾纠纷时，一定要秉持合法、合情、合理的调解理念，站在矛盾双方的立场上寻找问题所在，才能提升群众满意度和认可度。”参与多起矛盾纠纷调解的民警史林军“实战经验”越来越丰富，群众认可度也越来越高。
矛调中心运行以来，共受理处理纠纷类、救助类警情1259起，成效明显。“矛调中心高效运行，是兰州公安践行以人民为中心的发展思想，努力提升服务水平，着力解决群众急难愁盼问题的生动体现。”出租车管理大队大队长单龙昌说。

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