全省推广！兰州探索“一中心三平台多阵地”主动创稳新路子

2023-05-25 19:24

民意畅达，人民安宁；主动创稳，市域安定。
在日前召开的甘肃省“畅通诉求表达、推动主动创稳”现场推进会上，兰州市探索创新的“一中心三平台多阵地”主动创稳新路子被全省推广！
作为省会城市，兰州坚持问题导向破题，以迭代升级“小兰帮办”平台为主线，打造出到底到边、协同高效的“一中心三平台多阵地”小兰善治体系，有效解决了诉求表达不畅、治理资源不聚、工作合力不强、矛盾化解不细等治理难题，探索出了一条寓治理于服务、化被动为主动的创稳新路子。

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兰州是甘肃省省会城市
做畅小兰帮办平台直达直办
为更加方便群众报事、说事，兰州在持续优化12345热线分类转办、提级督办办理机制的基础上，发挥“小兰帮办”小程序近389.9万实名注册用户的优势，搭建起“小程序+APP+热线+平台”四位一体的社会治理平台，实现重要事项在线商、治理事件在线办、矛盾纠纷在线调等十大功能，推动基层服务和治理事项“一网统管、一屏尽览、一站督办”。

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12345兰州市政务服务便民热线
让便民服务更省时。优化上线“帮您查”“帮您约”“帮您办”“帮您缴”等事项202项，涵盖户籍交管、民政教育、就业社保等12个方面，累计访问量493.1万人次，实现“基层可办、不来即享”。打造各具特色的“社工委”模块，集“有事好商量”“我来双报到”“志愿服务”“15分钟生活圈”等功能模块于一体，方便居民就近享受各类服务523.6万余次。
让诉求办理更省心。健全“小兰帮办”民呼我应、民需我办机制，配套运行即时响应联系、四级闭环办理、办结反馈回访、督办考核问效等四项制度，小兰指挥中心专人负责受理交办、转办督办，做到处理过程、办理结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。建立“社区响应为主、街道联动响应、县区全域响应、市级兜底响应”的四级闭环响应机制，公众诉求办理平台上线以来，办结事件12万件，达到网格员现场解决一批、社工委联动各方解决一批、逐级研判上报协同解决一批的效果。
让风险防控更省力。围绕风险隐患的预测预警预防，搭建大数据警务实战预警平台，加密各平台数据比对频次，织出一张风险防控“无形之网”。
做实小兰指挥中心一体调度
为有效解决指挥体系不畅、工作合力不强等治理难题，兰州由各级平安办牵头，整合综治中心、三维中心、政务服务中心打造四级贯通的小兰社会治理综合指挥中心，围绕指挥

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