兰州：3.5万元网购沙发出现质量问题消费者退货一波三折

2023-05-22 08:48

3.5万元网购沙发出现质量问题
消费者退货一波三折

沙发漏出羽毛投诉人供图
每日甘肃网5月22日讯据兰州晚报报道市民朱女士在抖音平台一家名为“jige纪古家具”的直播间购买了一套价值3.5万元的布艺沙发，之后发现沙发颜色与原件不符，面料有霉味且出现坐垫漏羽毛等问题。于是她通过抖音退货退款，商家先是同意退货退款，但在收到货后却以沙发有磨损影响二次销售为由表示只能退款一半，抖音平台也没有按先前的承诺为朱女士退款。朱女士不满意，向抖音投诉，目前时间已过去1个月，问题一直未能得到解决。
投诉
　　3.5万元网购沙发与原件描述不符
朱女士介绍，今年3月初，她在抖音平台上的“jige纪古家具”直播间，听主播推介了一款高档布艺沙发。主播声称，沙发坐垫的填充物为羽绒，外表均由高档布料包装，仅售3.5万元。听了主播的介绍，她很快拍下了这款沙发。
3月15日收货后，朱女士发现沙发实物颜色和直播间介绍的色差很大，还散发着一股霉味，包装沙发坐垫的布料薄得可以清楚地看到里面的填充物也并非羽绒而是羽毛。3天后又发现坐垫出现漏羽毛的问题。于是，她联系商家申请退货退款，但遭到拒绝。她拨打抖音客服950515投诉电话并上传了沙发漏羽毛的照片及视频。经抖音平台协调，店家同意退货退款。抖音平台同时承诺，如商家拒收商品或不退款，则由抖音平台支持消费者退款。朱女士当时觉得，抖音作为销售商平台的提供者有监管责任，问题肯定会很快解决。
纠纷
　　沙发运输过程中有磨损，抖音只愿退一半价款
4月12日，朱女士联系物流快递上门将沙发寄回，并购买了全额储运保险。然而，物流公司将沙发送到后，“jige纪古家具”拒签物流单，却留下了沙发。看到拒收商品信息，朱女士联系抖音客服，客服回复让她放心并耐心等待退款。近20天过去后，抖音平台客服联系她告知了一个令她十分不满的消息：抖音平台并没有按照先前的承诺作退款处理，而是只退一半，理由是沙发在运输中出现了磨损，让她去找物流方“德邦物流”理赔。而“德邦物流”也承认物流运输过程中造成沙发损伤，他们愿意赔，并且还表示，她和商家都可以进行理赔，既然货物已

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