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擦亮平安底色 守护万家灯火——甘肃省畅通群众诉求表达通道主动创稳开局良好

2023-05-18 08:36

面对基层治理新问题、新挑战，多元化解群众诉求的有效探索。
平台以“码上反映”二维码、“白银快办”小程序两个反映渠道，“雪亮工程”综治分平台、白银综治App两个操作平台为支撑，整合数据信息，构建反映、责任、督办、考评于一体的综合性服务体系。截至目前，全市按照小区每栋楼、村组30户一张的标准，共张贴“码上反映·马上办理”二维码4.4万张，同时依托“白银快办”200万注册用户的优势，将平台入口嵌入“白银快办”界面，群众用手机就可以随时随地反映生产生活、医疗卫生、交通出行等方面的急难愁盼事。
据介绍，群众在“码上反映”平台一键反映后，事项会按照一般、较大、疑难以及跨县区、涉市直部门事项分类办理，一般事项由村（社区）书记、村（社区）民警、包村干部办结；较大事项由村（社区）提交至乡镇（街道），由综治中心主任、司法所所长、派出所所长、政法委员和乡镇（街道）党政主要领导协调解决；疑难事项由乡镇（街道）综治中心提交至包抓乡镇（街道）县级领导、县（区）政法委书记、县（区）党政主要领导协调解决；跨县区、涉市直部门事项由县（区）综治中心报市综治中心审核、分析研判，协调涉事县（区）和市直部门解决，让“码上反映·马上办理”真正成为解决诉求、化解矛盾、防范风险、维护稳定的重要平台。
此外，白银市、县、乡三级领导可以通过手机App全时在线掌握群众诉求及办理进程，自上而下监督调度。县区综治中心对办结的群众诉求事项进行满意度回访，市综治中心对办结事项进行满意度抽查，对群众不满意诉求事项，重启办理流程，有效提升了人民群众获得感、幸福感和满意度。
三
“老邻居，事情调解成功了，我们就和和睦睦地，以后还要相互帮助……”居民张某握住邻居的手致歉，随后，张某转身对调解人员说：“感谢你们，幸亏你们来调解，解了我的心结，心情都舒畅了。”
上述这一幕发生在陇南市武都区东江镇“热心大姐”调解室里。“热心大姐”调解矛盾纠纷是陇南市“民事直说&rdq

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