为群众提供更贴心更有温度的服务——甘肃省人社为民服务“直通车”解决群众烦心事

2023-05-18 08:36

将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”，在办理过程中，完善盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实，强化各级人社部门的纵向发力。
同时，加强资源整合，加强与其他部门的协作联动，强化多部门横向发力。
去年5月16日，兰州新区西岔园区人社为民服务“直通车”窗口接到辖区居民方女士的电话，称她前天晚上突发阑尾炎，已在白银市靖远县人民医院住院，由于未申领过社保卡，无法在医院结算医疗费用，请园区帮忙办理社保卡。
了解情况后，“直通车”工作人员立即联系靖远县人民医院工作人员，当了解到医院还未开通医疗电子凭证，方女士没有社保卡无法进行医疗费用结算后，工作人员迅速将相关手续拍照后通过网络进行传送。几分钟后，方女士的社保卡办理成功，工作人员又通过快递方式将社保卡邮寄到医院，解决了方女士的困难。

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