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为群众提供更贴心更有温度的服务——甘肃省人社为民服务“直通车”解决群众烦心事

2023-05-18 08:36

【城事】
为群众提供更贴心更有温度的服务
——我省人社为民服务“直通车”解决群众烦心事
新甘肃·甘肃日报记者 文 洁
人社工作一头连着发展，一头牵着民生。
去年，我省人社部门围绕解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，在全国首创建设省市县三级人社为民服务“直通车”，紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦群众“急难愁盼”，为群众提供更贴心、更有温度的人社服务。
去年2月28日，省市县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行，6月16日转入正式运行。一年来，全省人社为民服务“直通车”畅通问题反映、解决渠道，累计提供咨询解答30.1万余件，办理业务25.1万余件，解决“急难愁盼”问题1229件。
把群众的“关键小事”当成头等大事
群众利益无小事，人社为民服务“直通车”把解决群众的“关键小事”当成头等大事，千方百计办实事、解难题。
去年5月31日，史先生将一面锦旗和一封感谢信送到天水市人社为民服务“直通车”办事大厅，对工作人员连声道谢。
原来，史先生多次变换工作单位，先在天水市原某食品公司工作，后因企业改制买断工作关系后去天水市某公交公司工作，去年1月又应聘到天水市某文化旅游公司，需将原来两家单位社保缴纳关系一并转移至新单位。去年5月，史先生前往当地社保大厅办理转移手续时，工作人员发现其在某食品公司缴费记录无印章，无法证明缴费真实性，须提供单位社保缴费原始资料。然而原单位已改制20多年，办公场地多次搬迁，档案遗失不全，查找难度大。
束手无策的史先生找到了天水市人社为民服务“直通车”。工作人员了解情况后，迅速启动了“急难愁盼”事项办理程序：“直通车”工作人员出具“急难愁盼”事项督办单，转至市社保中心档案科，要求协同查找部分缴费记录；同时，又多方联系，找到天水市原某食品公司有关

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