念念不忘居民事 “邀约服务”解民忧——兰州市七里河区秀川街道银滩花园社区打造基层治理新模式

2023-05-11 09:24

生监督、物业公司、党员志愿者等人员组成服务队，主动邀约服务对象，开展周六“定制”服务或“代办”服务，同步将服务事项以任务形式发布至黄河先锋e站，实现“一事一单”，以“一对一+多对一”的方式派单，以主动化、精准化、定制化服务打通周六便民服务通道，并由专人全程服务跟踪问效，辖区居民的满意度不断提升。
截至目前，社区共为41名独居老人建立“一对一”定制服务，办理居民社保业务77人次，低保家庭入户核查6户，公租房申请及补贴发放9户，“代办”服务112人次，把暖心服务送到居民的心坎上。
　　精准解难题
银滩花园社区始终把为民服务作为工作的出发点和落脚点，进一步强化机关干部“驻留小区、守护社区”党员先锋模范作用，依托“星期六邀约服务”举措，实现居民诉求一起议、日常工作定期议、紧急突发情况集中议，推动形成“即事即办、急事急办、特事特办”的良好局面。
——针对无法独自解决、无人认领的“难事”，社区推动落实“社区吹哨，单位报到”工作机制，建立议事项目，主动邀请辖区单位和上级部门，通过“星期六协商议事会”协商解决问题，做到事事有人管、件件有落实。
——针对居民集中反映的供热问题，成立“供热问题接诉即办”服务队，驻守干部张彬发挥自身专业优势和单位资源优势，协调辖区供热公司一同前往居民家中看现场、测温度、查管道，在“星期六协商议事会”上商议维修方案，妥善化解供热用热矛盾，切实提升了居民的幸福感和满意度。
小小社区、千头万绪，管好“小事”就是治理“大事”。据了解，自“星期六邀约服务”活动开展以来，有效化解矛盾纠纷20余次，整改小区临时停车位1处，开展环境卫生整治6次，组织居民参加人才交流会解决居民就业12人次。

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