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“记者跑腿”之为民解忧 |商场商家闹纠纷，为何让消费者埋单？

2023-05-08 10:12

市民谢女士在七里河区月星家居（兰州店）欧铂尼门窗店订购了一套木门，价格为1.3万元。然而已经过了约定的交付日期，木门却一直没收到。5月6日，本报“记者跑腿”栏目记者来到月星家居（兰州店）采访时，被商场拒绝。商家告诉记者，因一些事情，他们和商场产生了纠纷，商场将谢女士的5000元款项扣留，造成谢女士订购的木门不能按时发货。

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市民：商家不发货 商场一再推诿
据谢女士介绍，2022年12月23日，她在月星家居（兰州店）欧铂尼门窗店订购了一套木门，价格为1.3万元，当天交了1000元定金，由商户的设计师上门量尺寸。之后到了春节，商场放了假，没有发货。今年2月1日，她再次来到商场给商户支付了7000元货款。2月17日，商户称剩余的5000元要交给商场。“我觉得在月星家居商场订购的门，不会有问题，因此把货款都付清了。”原本想着能在交货日内收到商家上门安装的消息，但她3月31日再次来到商场时，却发现这家店虽然门面还在，但店内一片漆黑，销售人员也不见了踪影。她多次拨打店内几位销售人员的电话，却始终无人接听。
谢女士当即来到商场办公室讨说法。“我在月星家居订购的门，商场一位负责运营的经理却让我自己去找商家，还让我报警、走司法途径解决。”谢女士气愤地说，当时购买木门，她是冲着月星家居良好的信誉来的。事发后商家的电话始终无法接通，她只好寻求商场解决此事，可是商场的做法令人心寒。另外，商户是由商场来监管的，为何出了问题，商场却一再推诿？

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商家：解决此事还需由商场来决定
当日上午，记者来到月星家居（兰州店）。一名姓李的负责人说，她不接受采访，但可以联系商家解决问题。随后，她拨通了欧铂尼门窗店一名尚姓工作人员的电话，双方在电话里交涉了很长时间，但始终没有结果。记者与这位尚姓员工通话时，对方说，到目前为止，他们还没有离开商场，只是他们和商场产生纠纷后，商场断电断网，使得他们无法正常经营了。他们确实欠了商场一些费用，通过协商解决还是法律解决都可以，但这是他们和商场之间的纠纷，不应牵连消费者，而谢女士所交的5000元已被商场收走，导致他们无法正常发货。只要商场返款，他们可以在60个工作日内将订购的木门做好并上门安装，所以要解决此事还需由商场来决定。

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