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为民服务暖人心——金昌市人社为民服务“直通车”运行工作纪实

2023-04-24 08:48

为民服务“直通车”受理窗口；
对企业和群众反映的问题经研判属于“急难愁盼”事项的，经主要负责同志审核签批后，移交相关科室（单位）或县（区）人社局办理；对每一件“急难愁盼”事项确定一名包抓领导、一个牵头科室，切实做到工作推动有牵头人、工作对接有联系人、工作落实有责任人。
如今，“直通车”又推出了“代办制”。
“代办制”是金昌人社为民服务“直通车”为了快速解决人民群众“急难愁盼”事项推出的新举措，要求干部职工树立人人都是服务窗口的理念，群众在常规窗口反映“急难愁盼”事项时，各常规窗口可就地转化为“直通车”“急难愁盼”事项受理窗口。让群众在哪里反映问题，就在哪里“上车”，使人民群众切实感受到“直通车”带来的便利。
“直通车”探索为民服务新路径
信访事项，往往是令工作人员头疼的事、棘手的事，但恰恰也是群众“急难愁盼”的事。如何做好送上门来的群众工作，切实解决这些问题，正是人社为民服务“直通车”设立的初衷。
为民服务“直通车”运行以来，市人社局不断转变工作思维模式，着力增强主动作为、靠前服务意识，积极推动信访工作与“直通车”并轨运行，取得明显成效。
杨师傅是一名退休职工，1972年因单位厂房失火造成全身大面积烧伤，虽经单位及时送医全力抢救后得以保生，但留下了终身残疾。伤情稳定后，杨师傅便办理了提前退休手续。后来因其所在企业破产倒闭，杨师傅一直未按“老工伤”人员纳入工伤保险统筹管理，多年来只能自掏腰包看病吃药。为此，杨师傅也多次到信访部门反映过情况，但因没有合适的单位为其办理“老工伤”纳入事宜而暂时搁浅。
去年9月，杨师傅再次来到人社部门，要求解决其“老工伤”纳入问题。为彻底解决杨师傅的“愁事”，市人社局决定启动&ldquo

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