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为民服务暖人心——金昌市人社为民服务“直通车”运行工作纪实

2023-04-24 08:48

为民服务暖人心
——金昌市人社为民服务“直通车”运行工作纪实
“为身处异地的老人跨部门协调补办医保卡，于非工作日时间受理农民工欠薪投诉，及时与施工单位沟通协调解决农民工拖欠工资问题，主动预约上门为孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群进行生存认证等援助服务……”金昌市人社局为民服务“直通车”运行1年来，架起了百姓“连心桥”，成为人社部门为民服务的一道靓丽风景。
“直通车”探索为民服务新模式
去年2月28日，全市人社系统为民服务“直通车”市、县（区）同步启动，旨在掌握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题。截至目前，共为群众提供政策咨询1579件，办理业务905件，解决群众“急难愁盼”问题131件。
为民服务“直通车”启动试运行以来，市人社局认真践行以人民为中心的发展思想，紧盯群众的愁心事、揪心事、烦心事，在“直通车”运行中不断探索为民服务方式：
全市人社系统建立了人社为民服务“直通车”“12345”，即：一个受理窗口、两块接待区域、三类受理渠道、四种服务模式、五项保障制度工作运行模式；
“直通车”推行“三全”措施畅通受理渠道，即：全业务窗口受理，建立群众诉求“首问负责”受理制度；全区域分层受理，按职责权限分类，市县区业务及时承接或转办，破除区域和层级障碍；全天候值守受理，设置24小时服务热线，保障急难愁盼问题及时得以解决；
以包抓制、预约制、调度制、代办制为主的“四种服务”模式，实行领导班子成员周值班，科级干部日值班制度，安排工作人员在“急难愁盼事项受理窗口”轮流值班，设置24小时预约服务专线电话，以“急难愁盼事项受理窗口”集中受理为主，全局所有科室常规业务受理窗口、全局干部职工均为人社

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