被签收、门口签收……快递业"最后一公里"难题如何破解?

2023-04-18 08:48

快递公司就会对快递员罚款，这进一步增加了快递员的负担。“偶尔赔偿丢失的小件快递，还能承受，大件真的难以接受，我最多的一次赔偿了300多元。”
安宁区兴安东路某超市内菜鸟驿站的王先生说，他干快递员有几年了，后因受不了快件丢失赔偿和快递公司的罚款而辞职到菜鸟驿站谋职。虽然现在一天收取快件的工作量在两千多件，但相比快递员,存在的风险要小。
几名不愿透露姓名的快递员表示，公司的很多规定不符合实际情况，但做不到就要罚款。像虚假签收这一问题，他们也是被逼的。公司规定当天到达的快递签收率必须达到98%，为了完成签收率，他们只能先替部分收件人代签收。
对于消费者抱怨最多的快递放在快递箱、驿站或代收点这一问题，部分快递员表示很无奈：“一天送两三百件，有的顾客在打完电话后二三十分钟才来。这样的人多遇上几个，一天的件就派不完，最终结果就是被公司处罚。”
管理方：从规范行业行为做起
“快递员上班，我们也上班，将快递放在驿站或者快递柜也是一个很好的选择。”城关区新港城的肖丽说，这在一定程度上平衡了快递员和收件人之间的需求，但一些有备注的快件还需要快递员按照地址送达。
快递配送服务直接影响着网购的体验感，促进快递服务质量的提升，是很多人的期盼。针对寄递服务质量问题，甘肃省邮政管理局对寄递服务过程中存在的违规问题，明确要求快递企业要完善企业内控管理制度、考核标准，确保追责有章可循；加强从业人员对相关法律法规的再学习，做到心中有尺、行事有度；畅通投诉、申诉渠道，及时回应、妥善解决用户反映的寄递服务质量问题。2022年，甘肃省邮政管理局通过“12305云客服系统”邮政业用户申诉电话和申诉网站，共处理申诉6489件。同时，积极发挥“省、市州、寄递企业”两级监管三方联动的矛盾纠纷排查化解体系作用，下沉企业生产一线，督促相关企业挽回用户损失等各项费用达225万元。
甘肃省邮政管理局市场监管处负责人表示，近年来，末端投递服务多元便捷。甘肃省2022年邮政行业寄递业务量累计完成61421.29万件，同比增长17.08%，增速位居全国第一；快递业务量累计完成19588.30万件，同比增长6.12%，增速位居全国第九，快递派件量达11.37亿件。
目前，全省邮政快

共有评论0条

<返回

<返回首页