被签收、门口签收……快递业"最后一公里"难题如何破解?

2023-04-18 08:48

。“去年夏天，我正在区委家属院物业上班，突然接到快递员打来的电话，说是有我的快件。我因工作忙脱不了身，便让快递员放在小区保安室，随后收到的短信提示包裹已经签收。当天下班回家时，我忘记取了，几天后才想到有包裹在小区保安室，没想到包裹却弄丢了。”张女士说，当时她买的是一件100元左右的衣服，既然小区保安代签收了，就应该赔偿她的损失。她多次和小区保安及快递员交涉，谁都不愿赔偿，最后不了了之。
这种小区保安代收快递，快递丢失的事情并不是个例，导致很多小区的物业和保安不愿为业主代签快递。部分小区为缓解这种矛盾，将快递柜引进了小区，但因为超时要支付费用，部分业主有很大的怨言。
　快递员：一天工作十多个小时是常事
快递员每天风里来雨里去，为大家派送快件，遇到业务高峰期，一天要送四五百件快递。早上8点出门，晚10点左右回家是常有的事。“从快递站收揽包裹到送完自己区域的包裹，每天要工作10多个小时。”在京东当了2年快递员的何先生说，现在是快递业务的淡季，他们每天的配送量是200件左右，大约下午6点就配送完了，但旺季要送到晚上10点左右，一天下来忙得连吃饭都顾不上。
对于大多数快递员来说，一天的忙和累并不算苦，但消费者看不起的眼神和态度让他们心里难受。
圆通、中通、顺丰等快递公司的部分快递员认为，自己的职业得不到尊重，这使他们感到委屈。
“为了加快投递速度，我们每天的快件有百分之七八十都会放在快递柜内，不然一天的投递任务根本完不成。”很多快递员这样说。
　快递员:虚假签收也是迫不得已
京东快递的何先生之所以从事快递行业，是被七八千元的薪资所打动，但干了两年，偶尔可以拿到7000元，更多的时候实际收入只有5000元左右。
“我们送一个快件是1.5元，平均下来一天能挣两三百元，每月无休才能挣6000元，送的过程中赔偿的问题也少不了。”何先生说，自己配送的区域有几个老旧小区，没有放置快递柜，监控设施也不完善，物业只是在门口放置了一个桌子，因此快递丢失的事时有发生。
“虽然不是每个月都有赔偿的事发生，但偶然一次赔偿也觉得委屈啊。”何先生说，就算从业多年的老快递员，因快件丢失产生的赔偿也有几百元到上千元。更为严重者，快递丢失后，客户投诉，

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