被签收、门口签收……快递业"最后一公里"难题如何破解?_CmsTop

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被签收、门口签收……快递业"最后一公里"难题如何破解?

2023-04-18 08:48

“被签收”“门口签收”或导致收件人错失“七天无理由退货”
快递业“最后一公里”难题，如何破解？

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小区门口等待取快件的快递员

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一名快递员向快递柜投放快件
投送快递件“门口签收”，没经客户同意，快递就被放到了快递柜或超市代收点；还没收到快递，订单就显示“被签收”；要是没翻看物流，快递就在快递柜里错过了“七天无理由退货”期……诸如此类的尴尬情况，你遇到过吗？连日来，记者就快递业的“最后一公里”难题进行了走访。
收件人：可以放快递柜，但必须提前告知
“手机一点，快递到家，签收快递烦烦烦。”安宁区委家属院的王女士向记者讲述了自己收快递的烦恼。今年元旦促销时，她网购了10多件快递，其中三分之二未经她同意被放到了菜鸟驿站，她只收到多条取件码的短信通知。
“我不方便的时候，快递会放在菜鸟驿站，但双休日我都在家，快递员可以电话通知我就近取快件。”王女士说，快递员送货时会打一个电话，如果电话没接通，就把快件放在菜鸟驿站，然后发送一条短信。有时自己忙于工作就会忘记取快件，结果四五天后就被菜鸟驿站退回到了快递公司，很耽误事。
王女士遇到的这种情况还真不少，不知从什么时候起，“收件人”变成了“取件人”。原本采用智能快递柜、快递驿站等是为了给消费者提供便利，可是很多快递员为了节约时间，未经客户同意直接将快递投放到快递柜、快递驿站或者代收超市。“代收超市每件要收取1元服务费，如果是放快递柜，超时要收取0.5-3元超时费。”王女士说，相比快递放哪儿，客户更关心的是被告知权和自主选择权。
收件人：快件丢了后找物业赔，很难
因为住户收件不便，部分小区物业为业主代收代签快递，虽然在一定程度上破解了“最后一公里”的难题，但其中存在一定的风险，快件丢失了该谁赔偿成了问题。
家住安宁区兰飞东区的张女士就遇到了这样的问题

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