花不完退款难预付式消费：想说爱你不容易

2023-04-17 08:48

没有任何回应。张先生说，之前，他也在新闻上看到预付式消费有“陷阱”，可他当时想，店铺在自家的小区门口，平常他跟老板也熟悉，如果关店，他也会有所察觉，没想到这家理发店还是在他的眼皮底下神不知鬼不觉地关门了。当日上午，记者来到这家理发店时，该店已张贴出了转让信息，店内空空如也。
“预存2000元，足疗消费享受6折优惠”“5000元办一张充值卡，在餐厅消费可享受6折优惠”“一次性付费2万元办理美容卡，另送10次皮肤护理”……如今，诸如此类的预付款消费模式遍地开花。记者在采访中了解到，近年来，预付式消费悄然兴起，涉及美容美发、娱乐健身、教育培训等领域，而这种先付款后消费的模式，极易产生消费纠纷。许多商家通过预付式消费模式大肆圈钱，等到一定时候便关店“跑路”，让消费者投诉无门。
律师
　　维权成本很高
甘肃勇盛律师事务所律师路哲介绍，由于预付式消费本身的特殊性，经营者和消费者之间合同关系的形成通常较为随意。一种情况是，双方的合同内容、权利义务、违约责任等重大事项没有明确约定，纠纷发生时消费者往往处于被动，无法证明自己的损失，最后只能暗自咽下苦果。另一种情况是，在服务过程中，经营者向消费者提供提前制作好的格式合同文本，排除了消费者的权利，如格式合同约定某种情况下经营者“概不退款”“逾期概不退款”等内容。从法律角度讲，格式合同如果免除或减轻经营者责任，加重消费者责任，但没有尽到提示义务，该合同可能被确定为无效。但是，对消费者而言，提起诉讼将面临专业知识匮乏、诉讼周期漫长等很多不利因素，维权成本依然很高。
相关部门
　　我省出台《预付消费卡管理条例》
就现阶段遇到预付式消费如何监管的问题，记者以消费者的身份拨通消费者投诉热线“12315”。工作人员回应称，目前预付式消费如果发生问题，可根据最近出台的文件向主管的商务局投诉，要看对方是否登记处理或登记投诉后，由他们介绍具体的处理办法。
随后，记者又采访了兰州市商务局，相关负责人向记者解释称，2022年8月1日，我省出台了《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》，条例中明确规定，单用途预付消费卡

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