花不完退款难预付式消费：想说爱你不容易

2023-04-17 08:48

花不完退款难
预付式消费：想说爱你不容易
健身卡、美容卡、购物卡……越来越多的预付卡给人们的生活带来了便利，但消费者也面临着商家跑路、霸王条款、拒不退费等问题，想要维权困难重重。如何监管好预付式消费，需要监督机制的进一步完善以及法律法规的明确规范。
事件
　　卡里的钱未消费完门店却“消失”了
近日，家住七里河区天泰世纪嘉园的李女士反映，2020年前后，她在小区附近的UCC国际洗衣天泰店办理了一张预付式消费卡，先后充值2000余元。“平常洗衣取衣都很快，但2021年3月我洗的一件衬衣，直到8月才拿到。”后来，李女士在朋友圈看到，2021年10月16日，商家发布信息称同年11月30日将关门，需要退费和取衣服的顾客请于11月25日至30日前往门店办理。“这条信息我今年才看到，当时这个店已经关门一年多了。”李女士说。
李女士办卡的这家店位于南滨河中路1299号。记者近日来到该店看到，店门紧锁，玻璃上贴着招租电话。除了几台洗衣机和前台的柜子，店内空空如也。记者拨打招牌上的送洗电话，一直无人接听。李女士告诉记者，这是一家连锁洗衣店，她曾尝试联系其他门店，希望继续在其他店面消费完卡内余额，但均被告知该品牌洗衣店均为自主加盟，不同店面办理的预付卡无法通用。李女士又辗转找到该品牌洗衣店的客服电话，客服人员告诉她，他们只负责店面加盟，无法消费的情况只能找当地有关部门投诉解决。无奈之下，李女士将这一情况投诉至市场监管部门，又被告知，这类情况只能通过司法途径解决。“我了解过如果要起诉，找律师要花4000元，就为1000多元的事儿，能不能退回来也不清楚。”退费难，不想增加额外的支出，这让李女士左右为难。
调查
　　预付式消费容易引发消费纠纷
连日来，本报接到多起健身房倒闭关门、理发店关门，针灸馆失联等投诉。预付式消费布满了“陷阱”，让消费者很受伤。
市民张先生说，年前，他在九州一理发店办理了预付式消费业务，当时充值200元修剪卡，只用了一次，消费了40元，年后，他发现这家理发店“蒸发”了，他越想越生气，便向相关部门投诉，可到目前为止，

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