接待更周到产品更丰富消费更放心旅途更顺畅我市文旅行业推动服务质量“提档升级”

2023-04-12 09:12

园等景区逐步引进旅游商品、特色产品专卖场所。特别是，针对涉旅商品明码标价，一方面通过发放宣传材料，大力宣传《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，另一方面对全市景区周边便利店等涉旅游购物进行全覆盖检查，引导商户做好明码标价、旅游经营服务等工作。目前，经督促整改和执法人员现场指导，全市景区内部及周边便利店明码标价已进一步规范。
让游客维权“招手即来”
在督导检查期间，深入开展了专项整治行动，打击零负团费、不合理低价、黑导、黑车等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，查处了星级酒店设施不达标、安全隐患大、服务质量差等问题，开展了景区等游客密集地“一难两乱”专项整治工作。
同时，进一步提升了快速妥善处理涉旅投诉的能力，将游客投诉处理及舆论引导纳入旅游景区创建和复核清单，督促景区建立完善投诉处理制度，规范投诉处理流程，确保了游客遇到问题需要维权时便能“招手即来”。
目前，各区县均能依托12345热线和景区公布的旅游投诉电话，落实首问负责制和第一时间对接沟通、第一时间解决处理的工作机制。各景区也均能执行投诉处理“一把手”负责制，均能对外公布投诉处理电话。特别是，针对12345转办涉及文旅领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求，市县两级文旅部门均指定专人负责转办、跟踪办理情况。
据悉，近期12345转办及各区县上报投诉件每日均为个位数，截至目前共受理62件，其中旅游投诉类42件，咨询建议类20件，办结率100%。
公厕实现灯亮水通无异味
据了解，经过此次综合整治整改，我市各大景区内部环境卫生也得到了显著提升，确保了果皮箱及垃圾桶等环境卫生设施齐全、景区路面干净整洁、场地秩序井然，无乱堆乱放污水排放等现象，尤其是各涉旅景点内公厕实现了“灯亮、水通、无异味”。
针对景区周边环境卫生，市城管委督促推行了景区周边厕所24小时免费开放，强化涉旅场所周边直管厕所维护和清洁力度，确保水电设施正常使用，内外部环境干净整洁，对各区县涉旅周边环境确保清扫保洁“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”。同时，针对景区周边流浪乞讨人员，还督促各类救助机构做好站内救助管理工作。截至目前，共救助流浪乞讨人员281人次，其中公安部门护送39人次。
针对应急工作，督导组还对景区建立健全突发事故灾难预警应急机制方面进行检查，并根据景区实际情况提出了整改意见和整改时限。截至目前，共发现各类问题隐

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