整改提升优化体验我市文旅行业开展大体检、大整改、大提升

2023-04-11 09:24

素质提升，我市举办旅游景区餐饮服务单位及农家乐食品安全培训班，从人员健康管理、食品采购储存、进货查验、索证索票、清洗消毒、智慧监管、文明就餐等方面进行了全方位培训。针对明码标价、卫生环境，市市场监管局、各区县联动，对全市涉旅餐饮企业、农家乐进行了全覆盖专项检查。经督促整改、执法人员现场指导整改，全市所有涉旅餐饮均做到了明码标价，卫生环境得到有效提升。针对食品安全，结合专项检查和陇上食安智慧监管平台，对旅游景区餐饮服务单位及农家乐加工经营过程进行线下线上巡查，及时发现问题，解决问题，指导经营户加强食品安全管理，严格落实各项制度。
购物方面：
规范诚信经营引进旅游商品专卖场所
针对旅游文创产品销售，督促指导各景区引进旅游商品、特色产品专卖场所，水车博览园、白塔山公园、金城关、水墨丹霞、兰州老街、开心农场、石源、玉泉山庄、兰州创意文化产业园等景区逐步引进旅游商品、特色产品专卖场所，所有店铺均实行明码标价。针对涉旅商品明码标价，通过发放宣传材料，大力宣传《价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律法规，并对全市景区周边便利店等涉旅游购物进行全覆盖检查，引导商户做好明码标价、旅游经营服务等工作，经督促整改和执法人员现场指导，全市景区内部及周边便利店明码标价进一步规范。
维权方面：
打击零负团费规范投诉处理流程
一方面，深入开展专项整治行动，打击零负团费、不合理低价、黑导、黑车等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，查处星级酒店设施不达标、安全隐患大、服务质量差等问题，开展景区等游客密集地“一难两乱”专项整治工作。
另一方面，快速妥善处理涉旅投诉，将游客投诉处理及舆论引导纳入旅游景区创建和复核清单，督促景区建立完善投诉处理制度，规范投诉处理流程。各景区均能执行投诉处理“一把手”负责制，均能对外公布投诉处理电话。针对12345转办涉及文旅领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等群众诉求，市县两级文旅部门均指定专人负责转办、跟踪办理情况。近期12345转办及各区县上报投诉件每日均为个位数，办结率100%。
环境方面：
场地秩序井然景区内外干净整洁
针对景区内部环境卫生，经综合整治整改，做到果皮箱及垃圾桶等环境卫生设施齐全、景区路面干净整洁、场地秩序井然，无乱堆乱放污水排放等现象，各涉旅景点内公厕“灯亮、水通、无异味”。针对景区周边环境卫生，市城管委督促推行景区周边厕所24小

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