金昌12345便民热线：解决“急难愁盼”事打造政务服务“总客服”

2023-04-06 08:48

务和群众满意导向，定期对各级承办单位办理情况进行考核，对解决群体性诉求、历史遗留问题给予加分；对办理迟缓、群众满意度不高的办件通报并责成整改，近3年来对240多个“不满意”办件进行了通报，并责成有关单位及时整改；聚焦“急难愁盼”问题，创建监测评价指标体系，累计督查督办热点难点问题1.2万件；对群众诉求反映集中的问题进行重点督办，解决了欠薪难讨、居民供暖、老旧小区改造、社保补贴等问题1.3万多件，群众满意度大幅提升。
同时，我市建立大数据分析平台，引入新兴智能化技术赋能热线办理全流程，实现全市热线受理数据的统一汇总和分析运用，推动12345政务服务便民热线从服务平台向民生大数据平台、城市管理平台升级，使市域社会治理更加主动智慧、精细精准。“市长热线”受理中心先后荣获全国政务热线服务质量评估价值创造奖、卓越管理创新奖、服务群众优秀单位奖。2020年至2022年，金昌12345热线，市长信箱、微信，“人民网·领导留言板”共办理群众诉求17万余件，群众满意率达97.02%。

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