线下一窗受理线上一网通办市社保中心提升政务服务品质打造高效便民环境

2023-03-29 09:00

3月28日，记者从市社保中心获悉，市社保中心结合“三抓三促”行动，探索建立社保经办新模式，开通业务“受办分离”新通道，实现了线下“一窗受理”、线上“一网通办”。
据了解，今年以来，市社保中心把开展好“三抓三促”行动作为提升社会保险经办服务水平的重要抓手，进一步提升社保工作效能和服务质量，让办事群众和企业有更多的获得感和满足感。聚焦“抓学习促提升”要求，市社保中心制定了阶段性学习计划，通过主任办公会（支委）、党小组（科室）会议、全体干部职工大会等形式进行集中学习，扎实推进学习教育常态化。各党小组、各科室、党员干部个人紧盯学习目标、学习内容、学习任务，妥善处理好工学矛盾，实现学习工作两不误、两促进。部分科室结合窗口服务实际，采取下午五点后“一小时学习”法，以省人社综合服务平台应用为重点，积极开展有针对性的日常业务培训；充分引导党员干部利用业余时间、碎片化时间通过手机移动终端开展自学，提升干部能力素质，填补“本领赤字”。
市社保中心以建设群众满意的人社公共服务体系为导向，真抓实干，推出“走出去，请进来”多项服务措施，落实惠企政策，优化营商环境。及时组织各业务科室，将省公共服务平台维护工程师“请进来”，进行全业务、全流程需求对接，完善具体应用模块，打通业务工作瓶颈。紧贴民生服务需求，组建社保服务志愿者工作队，针对高龄、行动不便的老年人等特殊群体，开展“面对面”政策宣讲、上门生存认证等适老化服务。积极筹备开展“援企稳岗送政策、助企纾困解难题”进企业暨社保政策宣讲活动，让更多参保企业、参保群众享受到优质、高效、暖心的社保服务。
立足实际，持续推进“放管服”改革，全面提升社保经办服务质量。探索建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”的社保经办新模式，开通了业务“受办分离”新通道，实现了线下“一窗受理”、线上“一网通办”。探索建立人社为民服务“直通车”联动协办机制，针对“急难愁盼”窗口反映事项，由分管领导包抓盯办，定期与相关科室进行会审，并根据实际情况联系系统工程师、市人社局相关科室协调办理，实现经办问题系统内部解决，切实为办事群众提供“兜底”服务。
兰州日报社全媒体记者赵万山
责任编辑：张军

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