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将“送上门的群众工作”做到群众心坎上——金昌市以高质量信访工作助力社会治理现代化

2023-03-29 08:36

盾纠纷化解在“家门口”
18个乡镇（街道）、182个村（社区）、1363个社（社区院落）……当前，信息联络员队伍已经遍布全市每个角落，成为源头防范的“前哨所”。通过将调解室搬到企业、田间地头、群众家里，我市打出一套矛盾纠纷源头化解、依法化解、多元化解“组合拳”，让群众实地体会到“调解员在人眼前，调解室在家门口”。
2022年6月，永昌县东寨镇三坝村某社发生一起土地流转纠纷。永昌县东寨镇党委充分发挥信访工作联席会议机制，在摸排了解具体情况后，组织相关人员和村民代表召开会议，积极疏导村民情绪，悉心进行调解，在兼顾利益的前提下，双方协商一致，把矛盾纠纷化解在了萌芽状态。
在金昌，乡镇干部定期下基层走访化解矛盾纠纷已成为常态，由乡镇（街道）信访工作联席会议组织滚动式排查，并组织干部主动到群众家中现场沟通交流、释疑解惑。
乡镇（街道）制定了矛盾纠纷调处信访事项办理工作流程图，积极探索建立矛盾纠纷排查化解“543”工作法，把信访事项化解责任分解到人头，实行专班推进，切实做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
用心用情
靠前服务搭建“连心桥”
信访问题绝大多数发生在基层，重点、难点也在基层。我市把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，以“事不在小、关键在办、关键在早”的态度，面对面倾听群众意见，了解信访人真实诉求和基本情况，有效拉近与群众的距离，掌握第一手资料，解决了群众的“操心事、烦心事、揪心事”。
在办理信访事项前，及时走访信访人，在办理过程中根据需要随时精细走访调查，精心面对答复，沟通办理情况、适用法规政策等，倾心调处矛盾，解答信访人的疑问和困惑，重点关注信访人的思想动态，有针对性地做好思想疏导和政策解释等工作。
为提升群众满意度，我市重点对办理结果不满意的信访人进行回访、跟踪督办，推动合理诉求化解到位，做到政策、工作、经济、感情、法律“五不欠账”，实现案结事了，事心双解。

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