精准选题主动领题合力破题市人社局贴心服务解决人民群众急难愁盼问题

2023-03-25 09:12

工作人员记录投诉问题
农民工被拖欠薪资找谁投诉？办事群众不会网上办理业务怎么办？人社部门作为重要的民生部门，在保障和改善民生中承担着重要责任、肩负着光荣使命，如何解决好人民群众急难愁盼问题始终是人社部门工作的重中之重。
为深入贯彻落实市委、市政府关于“三抓三促”行动决策部署，市人社局紧紧围绕人社重点工作和年度目标任务，坚持问题导向，广泛开展“点题、选题、领题、破题”活动，全面排查影响全市人社事业发展的瓶颈和短板，进一步厘清推动工作任务落实的思路和举措，着力解决人民群众急难愁盼问题，推动全市人社系统作风大转变、效能大提升，努力开创新时代兰州人社事业发展新局面。
“四快”办案机制保障劳动者权益
“你好，我们务工时遇到一些麻烦事，希望能得到你们的帮助。”3月22日，农民工苏有泽来到兰州市劳动保障监察支队，反映某建筑公司拖欠农民工工资的事，“去年的工资还有6万块钱没结清，催了老板很久都没用，我们很着急。”
接到苏有泽的投诉后，市劳动保障监察支队立即组织工作人员跟进调查。案件受理科工作人员魏巍详细了解并记录案件情况，随即对该建筑公司开展调查，核实相关情况。“针对苏有泽的投诉，我们坚持快受、快立、快查、快结‘四快’办案机制，对涉及欠薪投诉举报第一时间接报，第一时间受理，对欠薪事实清楚、证据充分的，现场投诉当场立案，按照法律法规时限要求，尽快对违法行为进行调查和侦办，并在侦办结束后快速结案。”魏巍说。
为解决好建筑领域欠薪问题，更好地保障农民工合法权益，市劳动保障监察支队以“三抓三促”行动为契机，进一步细化原有建筑工地“五项制度”，规范建筑领域劳动用工标准。“我们还研究在全市每个县区打造2至3个标准化样板工地，在全市打造一批标准化工程建设项目标杆，以点带面促进标准化工地建设。”市劳动保障监察支队监察三科科长王珍介绍。
贴心社保服务搭建办事群众“连心桥”
3月22日，走进市社保中心服务大厅，记者看到大厅宽敞明亮、整洁干净，办事群众正有序排队办理业务，大厅里还设置了网厅业务自助服务区。
在这里，“高效经办，暖心服务”不仅仅是一句口号，更是“件件有着落、事事有回音”的实际行动。“针对社保大厅办事群众多、办理业务等待时间长、窗口工作人员压力大等情况，市社保中心在自助服务区配备了多台电脑及打印机和高拍仪等设备。同时，安排专人现场指导办事群众登录‘甘肃人社公共服务平台’办理各项业务，进一步提高社保网上业务大厅使用率。” 市社保中心综合窗口工作人员张瑾向记者介绍。
当日，一家参保单位劳资人员郭丽霞来到市社保中心大厅办理业务，本以为要花一早上时间，结果不到5分钟业务就办理完成了。“今天我来得晚，又碰上办事人员比较多，于是工作人员主动引导我到网厅业务自助服务区办理业务，还手把手教我如何办理，并告诉我以后很多业务可以在网上办。”
“‘点选领破’活动是本年度全市人社系统深入开展‘三抓三促’行动的重要举措，聚焦就业、社保、人才人事、劳动关系、自身建设等5个领域重点工作，通过精准选题、主动领题、合力破题，全面准确贯彻新发展理念，助推人社工作高质量发展。”市人社局人事科科长解健介绍，下一步，市人社局还将通过深入开展“大走访”“大调研”“大落实”“揭榜挂帅”活动，主动破题，着力解决一批人民群众急难愁盼的事项。
兰州日报社全媒体记者陈梦圆实习生马成成文/图
责任编辑：张军
来源：兰州晚报

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